Mantenimiento programado: qué puedes esperar
Cómo anuncia LeyApp el mantenimiento programado, qué ocurre mientras la web está fuera de servicio durante un breve periodo de tiempo y qué implicaciones tiene esto para tus reservas y pagos.
Última actualización: 16 de julio de 2026
Por qué programamos el mantenimiento
De vez en cuando desconectamos LeyApp durante un breve periodo de mantenimiento programado, por ejemplo, para actualizar nuestra base de datos o implementar cambios en la infraestructura que no se pueden llevar a cabo de forma segura mientras el sitio web está en funcionamiento. Estos periodos son poco frecuentes, se reducen al mínimo y se programan durante las horas en las que menos usuarios utilizan la plataforma.
Dado que cada ventana de mantenimiento se anuncia con suficiente antelación y se programa en horas de poco tráfico, la mayoría de los usuarios ni siquiera se dan cuenta de que se está llevando a cabo. En este artículo se explica cómo anunciamos el mantenimiento, qué cabe esperar mientras se está realizando y cómo afecta a las reservas y los pagos.
Cómo anunciamos las tareas de mantenimiento
- Unos 7 días antes: recibirás un correo electrónico y una notificación en la aplicación con la fecha exacta, las horas de inicio y fin (siempre indicadas en hora de Madrid) y el motivo del mantenimiento.
- 24 horas antes: se envía un recordatorio por correo electrónico y mediante una notificación en la aplicación.
- 60 minutos antes: aparece un banner con la cuenta atrás en la parte superior de la página web para que nadie se vea sorprendido en mitad de una tarea.
- Cuando finalice el plazo, recibirás un aviso de finalización en el que se te confirmará que la plataforma vuelve a estar operativa y que todo funciona con normalidad.
Durante un periodo de mantenimiento, toda la web estará fuera de servicio, incluido este Centro de ayuda. Por eso precisamente, te enviaremos por correo electrónico y mediante una notificación en la aplicación toda la información que necesitas saber (horarios, duración, qué puedes esperar) antes de que comience dicho periodo. Ten a mano el correo electrónico con el aviso: te servirá de referencia mientras la web esté fuera de servicio.
¿Qué ocurre durante un periodo de tiempo determinado?
Mientras se realizan las tareas de mantenimiento, al acceder a LeyApp aparecerá una página de mantenimiento en lugar del sitio web habitual. En dicha página se indica cuándo prevemos que el servicio vuelva a estar disponible, en hora de Madrid. A menudo, los trabajos finalizan antes de lo anunciado: el sitio web vuelve a estar disponible en cuanto finaliza el mantenimiento, no al término del periodo programado.
No tienes que hacer nada. Tu cuenta, tus reservas, tus mensajes y tus documentos están a salvo y no se modifican: el mantenimiento nunca borra ni modifica tus datos. Una vez que haya pasado la hora de finalización anunciada, solo tienes que actualizar la página.
Tus reservas y pagos
Los periodos de mantenimiento están diseñados para que ningún pago se vea interrumpido en mitad del proceso:
- Los nuevos pagos se suspenden 15 minutos antes del periodo de mantenimiento: si intentas pagar una reserva en los últimos minutos antes del mantenimiento, aparecerá un mensaje amable en el que se te pedirá que lo intentes de nuevo una vez finalizado el periodo, en lugar de arriesgarte a que el pago se interrumpa.
- Los pagos que ya estén en curso siempre se completan: si has iniciado un pago antes de la pausa, este se completará con normalidad. Nunca desactivamos la página web en medio de una transacción.
- Nunca se programan consultas durante el mantenimiento: no se ofrecen franjas horarias que se solapen con ese periodo, por lo que ninguna de tus consultas coincidirá jamás con el tiempo de inactividad previsto.
- Las confirmaciones de pago siguen llegando: seguimos recibiendo las confirmaciones de nuestro proveedor de pagos durante ese periodo, por lo que cualquier pago completado queda debidamente registrado incluso cuando la página web está fuera de línea.
Nuestro periodo de mantenimiento habitual
Siempre que es posible, programamos las tareas de mantenimiento los domingos entre las 02:00 y las 06:00 (hora de Madrid), que son las horas de menor actividad en la plataforma. Si alguna vez fuera necesario realizar una intervención fuera de ese horario, se aplicaría el mismo calendario de avisos y lo indicaríamos explícitamente en el aviso.
El mantenimiento que implique una interrupción total del servicio se anunciará con al menos 7 días de antelación. Los periodos de interrupción más breves y de menor importancia podrán anunciarse con menos antelación, pero siempre con tiempo suficiente y siempre mediante correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación.
Cómo obtener ayuda si la página web no funciona
Si el sitio web no está disponible y no has recibido ningún aviso de mantenimiento, o si el periodo de mantenimiento ha superado la hora de finalización anunciada, envíanos un correo electrónico a soporte@leyapp.es. El buzón de asistencia permanece activo durante todos los periodos de mantenimiento y el equipo lo supervisa mientras se realizan los trabajos.
Si observas algún problema una vez finalizado el mantenimiento —por ejemplo, si una página no se carga o si parece que has cerrado sesión—, actualiza la página e inicia sesión de nuevo. Si el problema persiste, ponte en contacto con soporte@leyapp.es e indica en tu mensaje que se trata de la ventana de mantenimiento.