Reclamaciones y resolución de disputas

Escribe a complaints@leyapp.es describiendo la incidencia y adjunta capturas de pantalla, números de reserva o cualquier documento que nos ayude a entenderla. Acusamos recibo en un plazo de 14 días (respuesta inicial) y resolvemos dentro del plazo legal máximo de 30 días naturales (DSA, art. 20). Los casos transfronterizos o complejos con múltiples partes pueden requerir el plazo completo; en cualquier caso te mantendremos informado.

Si tu incidencia se refiere a un abogado, cliente, conversación o reserva concretos, también puedes utilizar el botón Reportar disponible en el perfil o conversación correspondiente dentro de la aplicación. Las incidencias reportadas desde la app llegan a la misma cola de administración que los correos a complaints@leyapp.es y quedan registradas en la sección Mis Reportes de tu panel.

Si hemos suspendido tu cuenta, retirado contenido o limitado tu visibilidad, recibirás un aviso motivado (DSA, art. 17). Puedes recurrir la decisión respondiendo a ese aviso o escribiendo a complaints@leyapp.es. Tu recurso será revisado por una persona distinta de la que tomó la decisión original.

Si tu reclamación se refiere a una compra en línea, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. LeyApp no está actualmente adherida a ningún organismo extrajudicial certificado en concreto, pero colaboraremos de buena fe con cualquier organismo certificado conforme al art. 21 del DSA que se ponga en contacto con nosotros en relación con una reclamación que hayas presentado.

Como persona consumidora residente en España, puedes utilizar las siguientes vías gratuitas:

• Consumo (general): Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma, o la agencia estatal de consumo en consumo.gob.es (AECOSAN).
• Mercados de servicios digitales: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es.
• Arbitraje local: la Junta Arbitral Municipal de tu municipio ofrece arbitraje de consumo gratuito.

LeyApp no está adherida a ningún sistema arbitral concreto, pero respondemos a las reclamaciones que nos llegan a través de estos canales.

• Datos personales: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es.
• Consumo: AECOSAN (consumo.gob.es) o la oficina de consumo de tu Comunidad Autónoma.
• Servicios digitales / DSA: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es.
• Conducta profesional de la abogacía: el Colegio de Abogados al que pertenece el letrado. Búsqueda en abogacia.es.