Términos de Servicio

En un lenguaje sencillo: Te conectamos con abogados cualificados, pero nosotros no somos un despacho de abogados.

LeyApp es un marketplace que conecta clientes con abogados de inmigración verificados. No somos un despacho de abogados ni proporcionamos asesoramiento legal. Los abogados en la plataforma son profesionales independientes.

Debes proporcionar información veraz al registrarte. Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta. LeyApp se reserva el derecho de suspender cuentas que infrinjan estos términos.

Los abogados deben estar colegiados y tener licencia vigente en España. Deben mantener su información actualizada y cumplir con el código deontológico y el EGAE 2021.

Las reservas se confirman tras el pago. El abogado establece su propia tarifa de reserva y LeyApp añade un 15 % de comisión de plataforma e IVA — el precio final que ves lo incluye todo. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Las cancelaciones con más de 24 horas de antelación tienen derecho a reembolso completo.

En lenguaje sencillo: Cuando pagas con tarjeta, retenemos el importe, pero solo lo cobramos tras la consulta. Si la reserva no se lleva a cabo, se libera la retención.

Las tarjetas y otros métodos de pago son gestionados por Stripe. Cuando confirmas una reserva, autorizas una retención (preautorización) en tu método de pago por el importe total exacto que se muestra al finalizar la compra. En ese momento no se cobra nada. El importe se cobra una vez finalizada la consulta: cuando el abogado la marca como completada o, si el abogado no lo hace, automáticamente unas 24 horas después de la hora de finalización prevista. Si el abogado rechaza tu solicitud, o si la reserva se cancela antes del cobro, liberamos la retención íntegra en ese mismo momento; tu banco puede tardar unos días en mostrar los fondos como disponibles de nuevo. Si no completas el paso de pago, la solicitud de reserva pendiente de pago caduca y no queda ninguna retención.

Cuánto tiempo dura una retención. Los emisores de tarjetas suelen mantener una autorización de tarjeta en línea hasta 7 días. Transcurrido ese plazo, caduca automáticamente y los fondos reservados vuelven a estar disponibles, incluso si no los hemos cobrado. Si tu consulta está programada para más adelante, o si un abogado deja tu solicitud sin respuesta durante ese tiempo, la retención podría caducar antes de la consulta. Una retención caducada nunca se cobra; en ese caso, LeyApp podría ponerse en contacto contigo para gestionar el pago de la consulta.

Bizum. Los pagos mediante Bizum (gestionados por Redsys) se cobran íntegramente en el momento de la reserva. Si el abogado rechaza tu solicitud, se te realizará un reembolso del importe íntegro; si la cancelas, los reembolsos se regirán por las normas de cancelación recogidas en «Reservas y pagos».

Solo solicitamos una retención del importe exacto que hayas aprobado, de conformidad con el artículo 75 de la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) y el artículo 47 del Real Decreto-ley español 19/2018, sobre servicios de pago.

En lenguaje sencillo: La consulta la presta el abogado; LeyApp proporciona la herramienta para llevarla a cabo por vídeo o voz. Nunca grabes una llamada sin el consentimiento de todos los participantes.

Cuando un abogado lo ofrece, puedes reservar una consulta por videollamada o llamada de voz dentro de LeyApp. La consulta la presta el abogado. LeyApp proporciona los medios técnicos para llevarla a cabo, a través de nuestro proveedor de llamadas Daily.

- Quién puede participar y cuándo. Solo pueden participar el cliente, el abogado y un miembro del equipo del abogado autorizado para gestionar sus reservas; además, en la llamada pueden estar presentes como máximo dos personas al mismo tiempo. El personal de LeyApp no participa en las llamadas. La llamada se abre 10 minutos antes de la hora de inicio prevista y se cierra 15 minutos después de la hora de finalización prevista; en ese momento, se desconecta a todas las personas que aún se encuentren en la llamada.

- Prohibición de grabación. LeyApp no graba las llamadas. No debes grabar una llamada (audio, vídeo o capturas de pantalla) sin el consentimiento de todas las demás personas que participen en ella. En el caso de los abogados, esto se deriva también del artículo 22.3 del Estatuto General de la Abogacía Española (Real Decreto 135/2021). Grabar una llamada sin dicho consentimiento constituye un incumplimiento de estas Condiciones (véase «Cuentas de Usuario»).

- Lo que necesitas. Un navegador web actualizado, un micrófono (y una cámara para las videollamadas) y una conexión a Internet.

- Problemas técnicos. Si se interrumpe tu conexión, LeyApp intentará volver a conectarte, y podrás volver a unirte desde la reserva hasta que se cierre la llamada. Si el servicio de llamadas no está disponible, verás un mensaje y podrás utilizar el chat de la reserva para acordar otra forma de comunicarte. Si una consulta no pudiera llevarse a cabo debido a un problema técnico, ponte en contacto con el abogado o con el Soporte de LeyApp; el registro de la llamada (quién se unió, cuándo y durante cuánto tiempo) nos ayuda a investigar el asunto.

- La llamada no modifica tu reserva. Unirte a una llamada, salir de ella o no unirte no supone, por sí mismo, la cancelación, finalización o reembolso de una reserva. Se aplican las normas habituales de reserva (véanse «Reservas y Pagos», «Autorización de pago (retención en la tarjeta)» y «Decisiones automatizadas»): por ejemplo, si el abogado no marca la consulta como completada, nuestro sistema lo hace unas 24 horas después de la hora de finalización prevista.

El tratamiento de los datos personales durante las llamadas se explica en la Política de Privacidad, en el apartado «Llamadas de vídeo y de voz».

En lenguaje sencillo: Tú eliges cómo se ordenan los resultados. Ningún abogado puede pagar para aparecer en una posición más alta.

Esta sección explica los principales parámetros que determinan el orden de los abogados en los resultados de búsqueda de LeyApp y su importancia relativa (artículo 5 del Reglamento (UE) 2019/1150 y artículos 20.3 y 97 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Quién aparece. Los resultados de búsqueda solo incluyen a los abogados cuya pertenencia al colegio de abogados haya sido verificada por LeyApp, que acepten reservas, cuya cuenta esté activa (no suspendida, desactivada ni eliminada) y que hayan configurado una forma de recibir pagos (a menos que LeyApp les haya eximido de ello).

Coincidencia con tu búsqueda. Si introduces una búsqueda, te mostramos abogados cuyo nombre, ciudad, descripción del perfil, descripción del servicio o áreas de práctica coincidan con tus palabras, incluyendo coincidencias aproximadas para que, incluso con errores ortográficos o acentos omitidos, sigas obteniendo resultados. Los filtros que selecciones (área de práctica, ciudad, idioma, rango de precios o bufete) solo incluyen o excluyen a abogados; no modifican el orden.

Orden. Los resultados se ordenan según un único criterio, que eliges tú:

- Mejor valorados (por defecto): según la valoración media de los clientes del abogado en LeyApp, de mayor a menor; los abogados sin valoraciones aparecen después de los que sí las tienen.

- Precio: de menor a mayor o Precio: de mayor a menor: según la tarifa de consulta del abogado.

- Más consultado: según el número de consultas que figura en el perfil del abogado en LeyApp, de mayor a menor.

El criterio que elijas es el único factor que determina el orden. Cuando varios abogados tienen el mismo valor, no se aplica ningún otro factor para diferenciarlos. Utilizamos un solo criterio cada vez para que el orden sea predecible y fácil de comprobar.

Sugerencias. Si tu búsqueda arroja pocos resultados o ninguno, es posible que te mostremos otros abogados en un apartado aparte (por ejemplo, abogados de la misma área de práctica en otras ciudades o nuestros abogados mejor valorados). Estas sugerencias se muestran al margen de los resultados de tu búsqueda.

Sin posicionamiento de pago. Los abogados no pueden pagar para aparecer en una posición más alta en los resultados de búsqueda o en las sugerencias. Ni la comisión de la plataforma ni ningún plan que un abogado tenga con LeyApp influyen en el orden.

Si modificamos estos parámetros, actualizaremos esta sección antes de que el cambio entre en vigor.

Como consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a las protecciones establecidas en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Estos incluyen el derecho a información precontractual clara, precios transparentes y el derecho de desistimiento descrito a continuación.

En un lenguaje sencillo: Tienes 14 días para cambiar de opinión y solicitar un reembolso, A MENOS QUE reserves una consulta que ocurra antes de que terminen esos 14 días. En ese caso, renuncias a este derecho para que el abogado pueda hacer su trabajo.

Tienes derecho a desistir del contrato a distancia en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (Art. 71 TRLGDCU). No obstante, de conformidad con el artículo 103(a) TRLGDCU, si solicitas que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento — por ejemplo, reservando una consulta dentro de los próximos 14 días — reconoces y consientes expresamente que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente prestado. Antes de confirmar tu reserva, se te pedirá que renuncies expresamente a tu derecho de desistimiento para servicios que comiencen antes de que finalice el plazo de 14 días.

En un lenguaje sencillo: Somos un intermediario. Somos responsables de que la plataforma funcione, pero no del asesoramiento legal específico que te dé el profesional.

LeyApp actúa como intermediario. No somos responsables de la calidad del asesoramiento legal ni de las disputas entre clientes y abogados. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el servicio.

Todo el contenido de LeyApp (diseño, logos, textos, código) es propiedad de LeyApp S.L. Los usuarios conservan la propiedad de sus datos personales.

Podemos actualizar estos términos. Los cambios significativos se notificarán por email con 30 días de antelación. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, serán competentes los juzgados de Barcelona, España.

En lenguaje sencillo: Algunas cosas en LeyApp se realizan de forma automática, siguiendo unas reglas fijas. Puedes solicitar que una persona revise una decisión que te afecte.

Nuestros sistemas llevan a cabo automáticamente las siguientes acciones, sin que una persona tenga que decidir cada caso:

- Aceptación automática de reservas. Si un abogado ha activado la aceptación automática, una reserva para una franja horaria disponible se confirma en cuanto se autoriza el pago, sin que el abogado tenga que revisarla. El correo electrónico de confirmación te informa de cuándo ha ocurrido esto.

- Caducidad de las solicitudes de reserva pendientes de pago. Si no se completa el paso del pago, la solicitud de reserva caduca automáticamente (tras un mínimo de 30 minutos) y la franja horaria queda libre.

- Finalización de las consultas. Si el abogado no ha marcado como finalizada una consulta aprobada, nuestro sistema lo hace unas 24 horas después de la hora de finalización prevista. En el caso de los pagos retenidos en tu tarjeta, es en ese momento cuando se cobra el importe (véase «Autorización de pago (retención en tarjeta)»).

- Amonestaciones por cancelación para los abogados. Cuando un abogado cancela una consulta aprobada, o se informa de que no ha acudido a ella, se registra automáticamente una amonestación (la falta de asistencia cuenta como dos amonestaciones). Alcanzar tres amonestaciones en un plazo de 30 días puede dar lugar a una suspensión de 7 días.

- Prevención del fraude. Nuestro proveedor de pagos, Stripe, evalúa los pagos con tarjeta para detectar riesgos de fraude mediante sus propias herramientas automatizadas. Compartimos con Stripe indicadores como el número de reservas recientes realizadas desde la misma cuenta. Stripe puede solicitar una autenticación adicional o rechazar un pago.

- Orden de los resultados de búsqueda. Los resultados de búsqueda se ordenan según unas reglas fijas, descritas en «Cómo se ordenan los resultados de búsqueda».

Si una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado produce efectos jurídicos para usted o le afecta de manera significativa de forma similar, tiene derecho a que intervenga una persona, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión (artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD). Escriba a privacy@leyapp.es indicando qué decisión desea que se revise. Le responderemos en el plazo de un mes; en caso necesario, este plazo podrá prorrogarse dos meses más, en cuyo caso le comunicaremos los motivos dentro del primer mes (artículo 12, apartado 3, del RGPD).