Cancelaciones, incomparecencias y reembolsos
Entienda la regla de las 24 horas, la política de cancelación, las consecuencias de no presentarse, el proceso de reembolso y los recordatorios de citas.
Última actualización: 28 de marzo de 2026
Anulaciones en LeyApp
LeyApp tiene una política de cancelación clara y justa basada en un principio sencillo: una vez que faltan menos de 24 horas para su cita, queda confirmada y no puede modificarse. Esto protege tanto a clientes como a abogados.
Este artículo explica la regla de las 24 horas, cuándo puede cancelar o reprogramar, qué ocurre si alguien no se presenta y cómo funcionan los reembolsos.
Política de anulación
La política de cancelación de LeyApp se basa en la antelación con la que realiza cambios respecto a la hora de consulta programada. El punto clave es 24 horas antes de la cita.
Detalles de la política
- Más de 24 horas antes — Puede cancelar o reprogramar libremente. Las cancelaciones reciben un reembolso completo.
- Dentro de las 24 horas — La reserva queda confirmada y no puede cancelarse ni reprogramarse. Planifique con antelación.
- Incomparecencia del cliente — Si no asiste y no canceló a tiempo, se cobra la tarifa completa de la consulta.
- Incomparecencia del abogado — Si el abogado no se presenta en los 15 minutos siguientes a la hora programada, recibirá un reembolso completo automático.
La regla de las 24 horas
Cuando faltan menos de 24 horas para su cita, la reserva queda bloqueada. No puede cancelarla ni reprogramarla. Los botones de cancelar y reprogramar dejarán de estar disponibles en su panel.
Esta regla existe para proteger el tiempo del abogado. Cuando un abogado acepta su reserva, reserva ese horario exclusivamente para usted. Los cambios de última hora le dejan con un hueco vacío que no puede cubrir.
Asegúrese de revisar los detalles de su reserva con suficiente antelación. Si necesita hacer cambios, hágalo con más de 24 horas de antelación.
Una vez dentro de la ventana de 24 horas, su reserva es definitiva. Asegúrese de que su agenda esté libre antes del límite. Recibirá recordatorios 3 días antes, 24 horas antes y la mañana de su cita.
Cómo anular una reserva
Para cancelar (con más de 24 horas de antelación), vaya a la página de Reservas en el panel de control. Busque la reserva y haga clic en "Cancelar reserva". Un cuadro de diálogo le mostrará el importe completo del reembolso.
En la aplicación móvil, abra la pantalla de detalles de la reserva y pulse "Cancelar reserva". La opción de cancelar solo está disponible cuando faltan más de 24 horas para la cita.
Cancelar una reserva
Este tutorial le guiará paso a paso por el proceso de cancelación, mostrándole exactamente dónde encontrar el botón de cancelación y qué puede esperar.
Cómo funcionan las devoluciones
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Stripe. Cuando cancela con más de 24 horas de antelación, se inicia un reembolso completo de inmediato.
Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su extracto. Stripe procesa el reembolso al instante, pero los bancos tienen sus propios tiempos de procesamiento.
Los reembolsos suelen aparecer en su extracto en un plazo de 5 a 10 días laborables. Si no ha recibido el reembolso transcurridos 10 días hábiles, póngase en contacto primero con su banco y luego con el soporte de LeyApp.
Política de incomparecencia
Una incomparecencia ocurre cuando cualquiera de las partes no se une a la consulta en los 15 minutos siguientes a la hora programada.
Si usted (el cliente) no se presenta, el abogado puede marcar la reserva como "Incomparecencia" tras el periodo de gracia de 15 minutos. Se cobra entonces la tarifa completa de la consulta — no se emite reembolso.
Si el abogado no se presenta en 15 minutos, puede informar de la incomparecencia desde la página de detalles de la reserva. Se emite un reembolso completo automáticamente y el abogado recibe una penalización en su cuenta.
Las incomparecencias repetidas de los abogados pueden derivar en una suspensión temporal de la plataforma. LeyApp se toma en serio la asistencia para mantener la confianza de todos los usuarios.
Recordatorios de citas
LeyApp le envía recordatorios para que nunca se pierda una cita. Recibirá notificaciones en tres momentos clave: 3 días antes, 24 horas antes y la mañana de su consulta.
Los recordatorios se envían por correo electrónico y notificación push. Asegúrese de tener habilitadas sus preferencias de notificación en Ajustes para recibirlos.
Protección contra el fraude
LeyApp supervisa los patrones de reserva para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Esto incluye patrones de reserva sospechosos e intentos de abusar del sistema de reembolso.
Si se detecta actividad inusual en una cuenta, puede restringirse temporalmente mientras nuestro equipo investiga. Los usuarios legítimos nunca se ven afectados por estas protecciones.
¿Necesita cambiar la hora de su cita? Puede reprogramar con más de 24 horas de antelación. Tanto clientes como abogados pueden proponer una nueva hora sin perder la reserva. Consulte nuestro artículo Reprogramar una reserva para más detalles.