Chat y mensajería
Descubre cómo enviar mensajes a tu abogado o cliente directamente desde una reserva, cómo enviar propuestas de reserva y qué ocurre cuando se cierra la conversación.
Última actualización: 29 de marzo de 2026
Mensajería en LeyApp
LeyApp incluye una función de chat integrada que permite a los clientes y a los abogados comunicarse directamente desde la reserva. Cada reserva confirmada cuenta con su propia conversación privada, por lo que no es necesario compartir números de teléfono ni direcciones de correo electrónico personales.
El chat está disponible para las reservas con el estado «aprobada» o «completada». Los mensajes se envían en tiempo real y recibirás notificaciones cuando haya mensajes nuevos.
Cómo iniciar una conversación
Una vez aprobada tu reserva, aparecerá un botón «Mensaje» en la página de detalles de la reserva. Haz clic en él para iniciar la conversación. En el móvil, pulsa «Enviar mensaje al abogado» o «Enviar mensaje al cliente» desde la pantalla de la reserva.
La primera vez que el abogado envía una respuesta, se cobra una tarifa única de 1 € por el chat. Esta tarifa cubre el canal de mensajería durante toda la reserva; no hay cargos adicionales por los mensajes posteriores.
Se cobra una tarifa única de 1 € por chat cuando el abogado envía su primera respuesta. A partir de ahí, todos los mensajes de la consulta son gratuitos.
Enviar mensajes
Escribe tu mensaje en el campo de entrada situado en la parte inferior del chat y pulsa «Enviar». Los mensajes se envían al instante mediante actualizaciones en tiempo real, sin necesidad de actualizar la página.
Se admiten tanto mensajes de texto como propuestas de reserva. Puedes consultar el historial completo de la conversación en cualquier momento mientras el chat esté abierto.
Propuestas de reserva en el chat
Los abogados pueden enviar propuestas de reserva directamente a través del chat. Una propuesta incluye una o varias franjas horarias, una descripción del servicio y el precio de la consulta. Los clientes también pueden proponer horarios indicando un presupuesto máximo si los precios del abogado no están visibles.
Las propuestas aparecen como tarjetas especiales en la conversación. La otra parte puede aceptar o rechazar una propuesta. Las propuestas aceptadas crean o actualizan la reserva con la hora y el precio acordados.
Cómo funcionan las propuestas
- El abogado (o el cliente) pulsa el icono del calendario en el campo de texto del chat para abrir el formulario de propuesta
- Indique las franjas horarias propuestas (hasta un máximo de 3), una descripción del servicio y la tarifa o el presupuesto
- La otra parte recibe la propuesta en forma de tarjeta en el chat, con los botones «Aceptar» y «Rechazar».
- Si se acepta, se actualiza la reserva. Si se rechaza, cualquiera de las partes puede enviar una nueva propuesta.
Las propuestas caducan a las 48 horas si no se aceptan ni se rechazan. Puedes retirar una propuesta pendiente en cualquier momento antes de que la otra parte responda.
Notificaciones del chat
Recibirás notificaciones cuando alguien te envíe un mensaje, cuando se reciba una propuesta de reserva y cuando una propuesta sea aceptada o rechazada. Las notificaciones aparecen en la campana de notificaciones y también se envían por correo electrónico si no has leído el mensaje.
Tipos de notificaciones
- Nuevo mensaje: alguien te ha enviado un mensaje por chat
- Se ha recibido una propuesta de reserva: la otra parte ha enviado una propuesta de reserva para que la revises
- Propuesta aceptada o rechazada: la otra parte ha respondido a tu propuesta de reserva
Dar por terminada una conversación
Cualquiera de los participantes puede cerrar la conversación una vez resuelto el asunto. Haz clic en el botón «Cerrar» situado en la parte superior del chat y confirma la acción. Al cerrar la conversación, se cierra el canal de mensajería de esa reserva.
Cuando se cierra una conversación, se envía automáticamente por correo electrónico una transcripción de todos los mensajes a ambos participantes. Este es tu registro permanente: los mensajes se eliminan de la aplicación una vez enviada la transcripción.
Una vez cerrada una conversación, los mensajes se eliminan definitivamente de la aplicación. Asegúrate de tener todo lo que necesitas antes de cerrarla. Recibirás una transcripción completa por correo electrónico.
Transcripciones de conversaciones
Una vez finalizada la conversación, tanto el cliente como el abogado reciben un correo electrónico con el historial completo de mensajes, incluidas las propuestas de cita y sus resultados.
El correo electrónico con la transcripción incluye el número de referencia de la reserva, todos los mensajes con la hora en que se enviaron y un enlace para consultar la reserva en LeyApp. Esto te servirá como registro permanente de la conversación.
Privacidad y seguridad
Los mensajes del chat son privados y solo los pueden ver los participantes en la reserva. Los administradores de LeyApp pueden ver las conversaciones con fines de asistencia y moderación, pero no pueden enviar mensajes.
Los mensajes se almacenan de forma segura y se cifran durante su transmisión. Una vez cerrada la conversación y enviada la transcripción, los mensajes se eliminan definitivamente de los servidores de LeyApp para proteger tu privacidad.
Mensajes a los contactos de la organización
Si un cliente pertenece a una organización (como una empresa o una ONG), el abogado también puede enviar mensajes a la persona responsable de dicha organización. Esto resulta útil cuando la organización gestiona el asunto jurídico en nombre del cliente.
El contacto de la organización recibe las mismas notificaciones y puede participar en la conversación junto con el cliente. De este modo, se garantiza que todas las partes implicadas estén informadas.
Cuando un cliente forma parte de una organización, el abogado puede enviar un mensaje a la persona responsable de dicha organización directamente desde el chat. De este modo, toda la comunicación se mantiene en un solo lugar.