Asistentes sociales (solo para organizaciones)
Cómo asignan los administradores de la organización patrocinadora a un miembro concreto del personal como responsable del caso de cada beneficiario.
Última actualización: 14 de mayo de 2026
Los gestores de casos son una función exclusiva de las organizaciones patrocinadoras. No se aplican a los patrocinadores individuales. Un gestor de casos es un miembro de tu organización patrocinadora que ha sido designado como punto de contacto principal para un beneficiario concreto.
Qué es un asistente social
Cuando tu organización atiende a muchos beneficiarios, cada notificación (nueva reserva, propuesta de seguimiento, cambio en el alcance, aprobación de un paquete de caso) suele enviarse a todos los administradores. Esto genera mucho ruido en poco tiempo.
Al asignar un gestor de casos, se indica a LeyApp que «derive todo lo relacionado con este patrocinio a esa persona». El resto de administradores siguen teniendo acceso, pero solo el gestor de casos recibe la notificación principal.
Por qué es importante
Sin gestores de casos, en las grandes organizaciones los administradores acaban ignorando las notificaciones porque son demasiadas, lo que da lugar a aprobaciones que se pasan por alto y propuestas que caducan.
Ventajas
- Cada beneficiario cuenta con una persona de contacto claramente designada dentro de su organización.
- Las notificaciones se envían primero a esa persona; solo se reenvían a otros si esta no responde dentro del plazo establecido.
- Los informes se pueden desglosar por asistente social, lo que te permite ver la distribución de la carga de trabajo entre los miembros de tu equipo.
Asignación automática
Cuando un miembro de la organización envía la invitación de apadrinamiento original, se le asigna automáticamente como responsable del caso. Por lo tanto, en la mayoría de los casos no es necesario asignar a nadie manualmente: se hace de forma automática. Solo es necesario reasignar el caso cuando el responsable original abandona la organización, está sobrecargado de trabajo o se transfiere el caso a otra persona.
Cómo (re)asignar un asistente social
Solo los **propietarios y administradores** de la organización patrocinadora pueden cambiar de asistente social. Desde **Panel de control → Patrocinios**:
Paso a paso
- Abre la fila de apadrinamiento y haz clic en **Reasignar asistente social**.
- Elige al miembro de la organización que debería asumir el cargo. La lista solo muestra a los miembros activos de tu organización.
- Escribe una breve **razón** (mínimo 5 caracteres); se utilizará para el registro de auditoría. Enviar.
Reasignación frente a primera asignación
**Primera asignación** (aún sin asistente social asignado) se realiza mediante la acción de asignación y no requiere justificación. **Reasignación** (cambio de asistente social ya asignado) requiere una justificación por escrito, ya que afecta a quién se le avisa a las 3 de la madrugada.
Ambas acciones registran la información en `sponsorship_audit_log` y notifican tanto al nuevo asistente social como (en caso de reasignación) al asistente social anterior.
Para realizar una reasignación es necesario indicar un motivo de al menos 5 caracteres. El motivo es visible para los demás administradores de la organización en el registro de auditoría, pero no para el beneficiario ni para el abogado.
Lo que recibe el asistente social
Una vez asignado el caso, el asistente social será el principal destinatario de: notificaciones de nuevas inscripciones, propuestas de seguimiento, propuestas de paquetes de casos, solicitudes de modificación del alcance, solicitudes de recarga y notificaciones de reembolso relacionadas con este patrocinio.
Los demás administradores de la organización siguen viendo toda la información en el panel de control y pueden actuar, pero no se les avisa a menos que el responsable del caso esté inactivo o la propuesta esté a punto de caducar.
Permisos y límites
Ser gestor de casos no otorga permisos adicionales: se trata de un indicador de enrutamiento de notificaciones, no de un rol. El gestor de casos sigue necesitando el rol de organización adecuado (miembro, administrador, propietario) para aprobar propuestas o modificar el alcance. Si un gestor de casos con nivel de miembro necesita aprobar un paquete de casos, un propietario o administrador tendrá que intervenir.