Maintenance programmée : à quoi s'attendre

Pourquoi nous programmons des opérations de maintenance

De temps à autre, nous mettons LeyApp hors ligne pendant une brève période de maintenance planifiée, par exemple pour mettre à jour notre base de données ou pour mettre en œuvre des modifications de l'infrastructure qui ne peuvent être effectuées en toute sécurité pendant que le site est en service. Ces périodes de maintenance sont rares, aussi courtes que possible et programmées aux heures où le nombre d'utilisateurs de la plateforme est le plus faible.

Comme chaque fenêtre de maintenance est annoncée bien à l'avance et programmée à des heures de faible affluence, la plupart des utilisateurs ne s'en rendent même pas compte. Cet article explique comment nous annonçons les opérations de maintenance, à quoi s'attendre pendant leur déroulement, et comment elles affectent les réservations et les paiements.

Comment nous annonçons les opérations de maintenance

• Environ 7 jours avant — Vous recevez un e-mail et une notification dans l'application indiquant la date exacte, les heures de début et de fin (toujours exprimées en heure de Madrid), ainsi que l'objet de la maintenance.
• 24 heures avant — Un rappel vous est envoyé par e-mail et via une notification dans l'application.
• 60 minutes avant — Une bannière de compte à rebours s'affiche en haut du site afin que personne ne soit pris au dépourvu en plein milieu d'une tâche.
• À la fin de la fenêtre — Vous recevez un avis d'achèvement confirmant que la plateforme est de nouveau opérationnelle et que tout fonctionne normalement.

Que se passe-t-il pendant une fenêtre ?

Pendant la maintenance, lorsque vous vous rendez sur LeyApp, une page de maintenance s'affiche à la place du site habituel. Cette page vous indique l'heure prévue de reprise du service, en heure de Madrid. Les travaux se terminent souvent plus tôt que prévu : le site redevient accessible dès que la maintenance est terminée, et non à la fin de la plage horaire prévue.

Vous n'avez rien à faire. Votre compte, vos réservations, vos messages et vos documents sont en sécurité et ne subissent aucune modification : les opérations de maintenance ne suppriment ni ne modifient jamais vos données. Une fois l'heure de fin annoncée passée, il vous suffit de rafraîchir la page.

Vos réservations et vos paiements

Les fenêtres de maintenance sont conçues de manière à ce qu’aucun paiement ne puisse jamais être interrompu en cours de route :

• Suspension des nouveaux paiements 15 minutes avant la fenêtre de maintenance — Si vous essayez de régler une réservation dans les dernières minutes précédant la maintenance, un message convivial s'affichera pour vous inviter à réessayer après la fenêtre de maintenance, afin d'éviter tout risque d'interruption du paiement.
• Les paiements déjà en cours sont toujours menés à bien — Si vous avez lancé un paiement avant la suspension, celui-ci se termine normalement. Nous ne désactivons jamais le site au milieu d'une transaction.
• Aucune consultation n'est jamais programmée pendant les opérations de maintenance — les créneaux de réservation qui chevauchent une période de maintenance ne sont pas proposés ; ainsi, aucune de vos consultations n'interférera jamais avec les interruptions de service prévues.
• Les confirmations de paiement continuent d'affluer — Les confirmations de notre prestataire de paiement continuent d'arriver pendant cette période ; ainsi, tout paiement effectué est correctement enregistré, même lorsque le site est hors ligne.

Notre créneau d'entretien régulier

Dans la mesure du possible, nous programmons les opérations de maintenance le dimanche entre 2 h et 6 h (heure de Madrid), qui sont les heures les moins fréquentées sur la plateforme. Si une fenêtre de maintenance devait avoir lieu en dehors de ce créneau, le même calendrier d'annonces s'appliquerait et nous l'indiquerions explicitement dans l'avis.

Obtenir de l'aide en cas de panne du site

Si le site est indisponible et que vous n'avez pas reçu d'annonce de maintenance, ou si la plage horaire de maintenance a dépassé l'heure de fin annoncée, envoyez-nous un e-mail à l'adresse soporte@leyapp.es. La boîte de réception du service d'assistance reste active pendant chaque plage horaire de maintenance et l'équipe la surveille pendant toute la durée des travaux.

Si vous constatez un problème à l'issue de la maintenance (une page ne se charge pas ou vous êtes déconnecté), actualisez la page et reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez soporte@leyapp.es en précisant dans votre message la plage horaire de maintenance.