Annulations et remboursements
Comprendre la politique d'annulation, le processus de remboursement et ce qui se passe en cas d'absence à une consultation.
Dernière mise à jour : 28 mars 2026
Comprendre les annulations sur LeyApp
La vie arrive - parfois vous devez annuler une réservation. LeyApp a une politique d'annulation claire et équitable conçue pour protéger à la fois les clients et les avocats.
Cet article explique quand vous pouvez résilier, quel remboursement vous recevrez et comment la procédure fonctionne pour les deux parties.
Politique d'annulation
La politique d'annulation de LeyApp est basée sur le délai d'annulation par rapport à l'heure de consultation prévue.
Détails de la politique
- 24+ heures avant - Remboursement intégral. Annulez pour n'importe quelle raison et recevez 100 % de votre paiement.
- Dans les 24 heures - remboursement de 50 %. Les annulations tardives ont un impact sur l'emploi du temps de l'avocat, c'est pourquoi des frais partiels sont appliqués.
- Le client ne se présente pas - Pas de remboursement. Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé, le montant total est facturé.
- Non-présentation de l'avocat - Remboursement automatique intégral. Si l'avocat ne se présente pas, vous êtes immédiatement remboursé à 100 %.
La règle des 24 heures
Une fois que votre rendez-vous est prévu dans moins de 24 heures, la réservation est définitive. Vous ne pouvez plus l'annuler ni le reporter. Les boutons d'annulation et de report ne seront plus disponibles dans votre tableau de bord.
Cette règle a pour but de préserver le temps de l'avocat. Lorsqu'un avocat accepte votre rendez-vous, il vous réserve ce créneau horaire exclusivement. Les changements de dernière minute le laissent avec un créneau inoccupé qu'il ne peut pas remplir.
Pensez à vérifier les détails de votre réservation bien à l'avance. Si vous devez apporter des modifications, faites-le au moins 24 heures avant le rendez-vous.
Une fois que le délai de 24 heures a commencé, votre réservation est définitive. Assurez-vous d'être disponible avant l'heure limite. Vous recevrez des rappels 3 jours avant, 24 heures avant et le matin même de votre rendez-vous.
Comment annuler une réservation
Pour annuler une réservation, rendez-vous sur la page "Réservations" du tableau de bord. Recherchez la réservation que vous souhaitez annuler et cliquez sur "Annuler la réservation". Une boîte de dialogue de confirmation vous indiquera le montant du remboursement en fonction du calendrier.
Sur l'application mobile, ouvrez l'écran des détails de la réservation et appuyez sur "Annuler la réservation". Les mêmes règles de remboursement s'appliquent.
Annuler une réservation
Ce guide vous accompagne pas à pas dans la procédure d'annulation, en vous indiquant exactement où se trouve le bouton d'annulation et ce à quoi vous devez vous attendre.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements sont traités automatiquement par Stripe. Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est effectué immédiatement.
Selon votre banque, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé. Stripe traite le remboursement instantanément, mais les banques ont leurs propres délais de traitement.
Les remboursements apparaissent généralement sur votre relevé de compte dans les 5 à 10 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, contactez d'abord votre banque, puis le support de LeyApp.
Protection contre la non-présentation
Si un avocat ne se présente pas à une consultation confirmée, le système détecte automatiquement l'absence et procède à un remboursement intégral. Vous recevrez une notification confirmant le remboursement. Aucune action de votre part n'est nécessaire.
Si vous (le client) ne vous présentez pas, l'avocat peut marquer le rendez-vous comme « Absent » après le délai de grâce de 15 minutes. Les frais de consultation seront alors facturés dans leur intégralité — aucun remboursement ne sera accordé.
Si l'avocat ne se présente pas dans les 15 minutes, vous pouvez signaler son absence depuis la page de détails de votre réservation. Un remboursement intégral est alors effectué automatiquement, et une pénalité est appliquée au compte de l'avocat.
Des absences répétées de la part des avocats peuvent entraîner une suspension temporaire de la plateforme. LeyApp accorde une grande importance au respect des rendez-vous afin de préserver la confiance de tous les utilisateurs.
Rappels de rendez-vous
LeyApp vous envoie des rappels pour que vous ne manquiez jamais un rendez-vous. Vous recevrez des notifications à trois moments clés : 3 jours avant, 24 heures avant et le matin même de votre consultation.
Les rappels sont envoyés par e-mail et par notification push. Assurez-vous que vos préférences de notification sont activées dans les Paramètres pour pouvoir les recevoir.
Protection contre la fraude
LeyApp surveille les habitudes de réservation afin de détecter et de prévenir les activités frauduleuses. Cela inclut les annulations répétées de dernière minute, les modèles de réservation suspects et les tentatives d'abuser du système de remboursement.
Si une activité inhabituelle est détectée sur un compte, celui-ci peut être temporairement restreint pendant que notre équipe enquête. Les utilisateurs légitimes ne sont jamais affectés par ces protections.
Avant d'annuler, envisagez plutôt de fixer une nouvelle date. Les clients et les avocats peuvent proposer une nouvelle date sans perdre la réservation. Pour plus d'informations, consultez notre article sur la reprogrammation d'une réservation.