Chat et messagerie

Messagerie sur LeyApp

LeyApp comprend une fonctionnalité de chat intégrée qui permet aux clients et aux avocats de communiquer directement dans le cadre d'une prise de rendez-vous. Chaque rendez-vous validé dispose de sa propre conversation privée : il n'est donc pas nécessaire de partager ses numéros de téléphone ou adresses e-mail personnels.

La fonctionnalité de chat est disponible pour les réservations dont le statut est « approuvé » ou « terminé ». Les messages sont transmis en temps réel et vous recevrez des notifications pour tout nouveau message.

Comment entamer une conversation

Une fois votre réservation validée, un bouton « Message » apparaît sur la page détaillée de votre réservation. Cliquez dessus pour ouvrir la conversation. Sur mobile, appuyez sur « Envoyer un message à l'avocat » ou « Envoyer un message au client » depuis l'écran de réservation.

Lors de la première réponse envoyée par l'avocat, des frais de chat de 1 € (payables une seule fois) sont facturés. Ces frais couvrent l'utilisation du service de messagerie pour l'ensemble de la consultation ; aucun frais supplémentaire n'est facturé pour les messages suivants.

Envoi de messages

Tapez votre message dans le champ de saisie situé en bas de la fenêtre de discussion, puis cliquez sur « Envoyer ». Les messages s'affichent instantanément grâce à la mise à jour en temps réel — pas besoin d'actualiser la page.

Les SMS et les propositions de réservation sont tous deux pris en charge. Vous pouvez consulter l'historique complet de la conversation à tout moment tant que la discussion est ouverte.

Propositions de réservation via le chat

Les avocats peuvent envoyer des propositions de rendez-vous directement via le chat. Une proposition comprend un ou plusieurs créneaux horaires proposés, une description du service et le tarif de la consultation. Les clients peuvent également proposer des horaires en indiquant un budget maximal si les tarifs de l'avocat ne sont pas affichés.

Les propositions apparaissent sous forme de cartes spéciales dans la conversation. L'autre partie peut accepter ou refuser une proposition. Les propositions acceptées permettent de créer ou de mettre à jour la réservation avec l'heure et le prix convenus.

Comment fonctionnent les propositions

1. L'avocat (ou le client) appuie sur l'icône du calendrier dans la zone de saisie du chat pour ouvrir le formulaire de proposition
2. Indiquez les créneaux horaires proposés (3 au maximum), une description du service, ainsi que le tarif ou le budget
3. L'autre partie reçoit la proposition sous forme de carte dans la fenêtre de discussion, accompagnée des boutons « Accepter » et « Refuser ».
4. Si la réservation est acceptée, elle est mise à jour. Si elle est refusée, l'une ou l'autre des parties peut envoyer une nouvelle proposition

Notifications de chat

Vous recevrez des notifications lorsqu'un utilisateur vous enverra un message, lorsqu'une proposition de réservation sera reçue, et lorsqu'une proposition sera acceptée ou refusée. Les notifications s'affichent dans votre cloche de notifications et vous sont également envoyées par e-mail si vous n'avez pas encore lu le message.

Types de notifications

• Nouveau message — Quelqu'un vous a envoyé un message
• Proposition de réservation reçue — L'autre partie vous a envoyé une proposition de réservation pour que vous l'examiniez
• Proposition acceptée ou refusée — L'autre partie a répondu à votre proposition de réservation

Mettre fin à une conversation

L'un ou l'autre des participants peut clore la conversation une fois le problème résolu. Cliquez sur le bouton « Clore » dans l'en-tête du chat et confirmez. La fermeture de la conversation met fin au canal de messagerie associé à cette réservation.

Lorsqu'une conversation est clôturée, une transcription de tous les messages est automatiquement envoyée par e-mail aux deux participants. Il s'agit de votre archive définitive : les messages sont supprimés de l'application une fois la transcription envoyée.

Transcriptions de conversations

Une fois la conversation terminée, le client et l'avocat reçoivent tous deux un e-mail contenant l'historique complet des messages, y compris les propositions de rendez-vous et leurs résultats.

L'e-mail contenant la transcription comprend le numéro de référence de la réservation, tous les messages avec leur heure d'envoi, ainsi qu'un lien permettant de consulter la réservation sur LeyApp. Ce document constitue votre archive permanente de la conversation.

Confidentialité et sécurité

Les messages de chat sont privés et ne sont visibles que par les participants à la réservation. Les administrateurs d'LeyApp peuvent consulter les conversations à des fins d'assistance et de modération, mais ne peuvent pas envoyer de messages.

Les messages sont stockés en toute sécurité et cryptés pendant leur transmission. Une fois la conversation terminée et la transcription envoyée, les messages sont définitivement supprimés des serveurs d'LeyApp afin de protéger votre vie privée.

Messages destinés aux contacts de l'organisation

Si un client appartient à une organisation (telle qu'une entreprise ou une ONG), l'avocat peut également envoyer des messages au responsable de cette organisation. Cela s'avère utile lorsque l'organisation gère le dossier juridique pour le compte du client.

Le contact de l'organisation reçoit les mêmes notifications et peut participer à la conversation aux côtés du client. Cela permet de s'assurer que toutes les parties concernées restent informées.