الأخصائيون الاجتماعيون (للمنظمات فقط)

ما هو دور الأخصائي الاجتماعي؟

عندما ترعى مؤسستك العديد من المستفيدين، فإن كل إشعار (حجز جديد، اقتراح متابعة، تغيير في النطاق، موافقة على حزمة الحالة) سينتشر عادةً إلى كل مسؤول. وهذا يُسبب إزعاجًا سريعًا.

إن تعيين أخصائي اجتماعي يدل علىLeyApp "توجيه كل ما يتعلق بهذه الرعاية إلى هذا الشخص". لا يزال بإمكان المسؤولين الآخرين الوصول، لكن الموظف المسؤول عن الحالة فقط هو من يتلقى الإشعار الأساسي.

لماذا هذا مهم؟

بدون وجود موظفين مختصين بالحالات، ينتهي الأمر بالمنظمات الكبيرة بتجاهل المسؤولين للإشعارات بسبب كثرتها، مما يؤدي إلى ضياع الموافقات وانتهاء صلاحية المقترحات.

فوائد

• لكل مستفيد جهة اتصال بشرية محددة بوضوح داخل مؤسستكم.
• تصل الإشعارات إلى ذلك الشخص أولاً - ولا يحدث الانتشار إلا إذا لم يتصرف خلال فترة الاستجابة.
• يمكن تقسيم التقارير حسب الموظف المسؤول عن الحالة حتى تتمكن من رؤية توزيع عبء العمل عبر فريقك.

التعيين التلقائي

عندما يرسل أحد أعضاء المنظمة دعوة الرعاية الأصلية، يتم تعيينه تلقائيًا كمسؤول عن الحالة. لذا، في معظم الحالات، لا تحتاج إلى تعيين أي شخص يدويًا، فالأمر يتم تلقائيًا. ولا يلزم إعادة التعيين إلا في حال مغادرة مسؤول الحالة الأصلي، أو زيادة أعباء العمل عليه، أو تحويل الحالة إلى جهة أخرى.

كيفية (إعادة) تعيين أخصائي الحالة

لا يمكن تغيير مسؤول الحالة إلا من قِبل **مالكي ومديري** المؤسسة الراعية. من **لوحة التحكم ← الرعاية**:

خطوة بخطوة

1. افتح صف الرعاية وانقر على **إعادة تعيين الأخصائي الاجتماعي**.
2. اختر عضو المنظمة الذي يجب أن يتولى المسؤولية. القائمة لا تعرض إلا الأعضاء النشطين في منظمتك.
3. قدّم سببًا موجزًا (خمسة أحرف أو أكثر) - يُستخدم في سجل التدقيق. ثم أرسل.

إعادة التعيين مقابل التعيين الأول

**التكليف الأول** (بدون أخصائي اجتماعي بعد) يستخدم إجراء التكليف ولا يتطلب سببًا. **إعادة التكليف** (تغيير أخصائي اجتماعي حالي) يتطلب سببًا كتابيًا لأنه يؤثر على من يتم استدعاؤه في الساعة الثالثة صباحًا.

يكتب كلا الإجراءين إلى `sponsorship_audit_log` ويخطر كل من الموظف الجديد و(عند إعادة التعيين) الموظف السابق.

ما يحصل عليه الأخصائي الاجتماعي

بعد التعيين، يكون الأخصائي الاجتماعي هو المتلقي الرئيسي لما يلي: إشعارات الحجز الجديدة، ومقترحات المتابعة، ومقترحات حزمة الحالة، وطلبات تغيير النطاق، وطلبات الإضافة، وإشعارات استرداد الأموال لهذه الرعاية.

لا يزال بإمكان مسؤولي المؤسسة الآخرين رؤية كل شيء على لوحة التحكم والتصرف، ولكن لا يتم استدعاؤهم إلا إذا كان موظف الحالة غير نشط أو كان الاقتراح على وشك الانتهاء.

الأذونات والحدود

لا يمنح منصب مسؤول الحالة صلاحيات إضافية، فهو مجرد آلية لتوجيه الإشعارات، وليس دورًا وظيفيًا. لا يزال مسؤول الحالة بحاجة إلى الدور المناسب في المؤسسة (عضو، مدير، مالك) للموافقة على المقترحات أو تغيير نطاقها. إذا احتاج مسؤول حالة بمستوى عضو إلى الموافقة على حزمة حالة، فلا يزال يتعين على المالك/المدير التدخل.