الشكاوى وحل النزاعات

اكتب إلى complaints@leyapp.es ووصف المشكلة وأرفق لقطات شاشة أو أرقام الحجز أو أي مستند يساعدنا على فهمها. نؤكد استلام رسالتكم خلال 14 يومًا (الرد الأولي) ونعمل على حلها خلال الحد الأقصى القانوني وهو 30 يومًا تقويميًا (المادة 20 من قانون الخدمات الرقمية). قد تستغرق القضايا المعقدة العابرة للحدود أو متعددة الأطراف الفترة الكاملة؛ وفي جميع الأحوال سنبقيكم على اطلاع.

إذا كانت لديك مشكلة تتعلق بمحامٍ أو عميل أو محادثة أو حجز معين، يمكنك أيضًا استخدام زر "إبلاغ" الموجود داخل التطبيق، والذي يظهر في الملف الشخصي أو المحادثة ذات الصلة. تُرسل التقارير داخل التطبيق إلى نفس مسار الإدارة الذي تُرسل إليه رسائل البريد الإلكتروني إلى complaints@leyapp.es ويتم تتبعها ضمن قسم تقاريري في لوحة التحكم الخاصة بك.

إذا قمنا بتعليق حسابك، أو إزالة محتوى، أو تقييد ظهورك، فسوف تتلقى إشعارًا يوضح الأسباب (المادة 17 من قانون الخدمات الرقمية). يمكنك تقديم اعتراض بالرد على هذا الإشعار أو مراسلتنا على complaints@leyapp.es سيتم مراجعة طلب الاستئناف الخاص بك من قبل شخص آخر غير الشخص الذي اتخذ القرار الأصلي.

إذا كانت شكواك تتعلق بعملية شراء عبر الإنترنت، فيمكنك استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr.LeyApp لا نلتزم حاليًا بهيئة معتمدة محددة خارج المحكمة، ولكننا سنتعامل بحسن نية مع أي هيئة معتمدة من DSA-Art.-21 تتصل بنا بشأن شكوى قمت بتقديمها.

باعتبارك مستهلكًا مقيمًا في إسبانيا، يمكنك استخدام القنوات المجانية التالية: - شؤون المستهلك (عامة): Dirección General de Consumo لمجتمعك المستقل، أو وكالة المستهلك الإسبانية على consumo.gob.es (AECOSAN). - مشكلات سوق الخدمات الرقمية/المجاورة للاتصالات: اللجنة الوطنية للأسواق والمنافسة (CNMC) — cnmc.es. - التحكيم المحلي: يقدم Junta Arbitral Municipal (مجلس التحكيم البلدي) التابع لبلديتك تحكيمًا مجانيًا للمستهلكين.LeyApp لا نلتزم بأي نظام تحكيم محدد، ولكننا نستجيب للمطالبات التي تصل إلينا من خلال هذه القنوات.

• البيانات الشخصية: الوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD ) - aepd.es. - شؤون المستهلك: AECOSAN (consumo.gob.es) أو مكتب المستهلك في مجتمعك المستقل. - الخدمات الرقمية / DSA: اللجنة الوطنية للسوق والمنافسة (CNMC) — cnmc.es. - سلوك مهنة المحاماة: نقابة المحامين (Colegio de Abogados) التي ينتمي إليها المحامي. ابحث في abogacia.es.