聊天和消息

消息传递LeyApp

LeyApp内置聊天功能，方便客户和律师在预约期间直接沟通。每个已获批准的预约都有独立的私密对话，无需分享个人电话号码或电子邮件地址。

对于状态为“已批准”或“已完成”的预订，您可以使用聊天功能。消息实时发送，您也会收到新消息通知。

如何开启一段对话

您的预订获得批准后，预订详情页面上会出现“消息”按钮。点击即可开启对话。在移动设备上，请在预订页面点击“给律师发消息”或“给客户发消息”。

律师首次回复时，将收取一次性1欧元的聊天费。此费用涵盖整个预约期间的聊天渠道，后续消息不收取任何额外费用。

发送消息

在聊天窗口底部的输入框中输入您的消息，然后点击“发送”。消息会通过实时更新立即送达——无需刷新页面。

聊天窗口支持文字消息和预订提案两种方式。聊天窗口打开期间，您可以随时查看完整的对话记录。

聊天内预订提议

律师可以直接在聊天窗口中发送预约方案。方案包含一个或多个建议时间段、服务描述和咨询费。如果律师的收费标准已隐藏，客户也可以提出带有最高预算的时间段方案。

提议会以卡片的形式出现在对话中。对方可以接受或拒绝提议。接受的提议会根据约定的时间和价格创建或更新预订。

提案是如何运作的

1. 律师（或客户）点击聊天输入框中的日历图标，打开提案表格。
2. 请填写建议的时间段（最多 3 个）、服务描述以及费用或预算。
3. 对方会在聊天窗口收到一张包含“接受”和“拒绝”按钮的卡片式提案。
4. 如果接受，预订信息将更新。如果拒绝，任何一方都可以发送新的报价。

聊天通知

当有人给您发送消息、收到预订提议以及提议被接受或拒绝时，您都会收到通知。通知会显示在您的通知铃铛中，如果您尚未阅读消息，还会通过电子邮件发送给您。

通知类型

• 新消息——有人给你发了一条聊天消息
• 已收到预订方案——对方已发送预订方案供您审核。
• 提议被接受或拒绝——对方已回复您的预订提议

结束对话

双方均可在问题解决后结束对话。点击聊天标题栏中的“关闭”按钮并确认即可。结束对话将终止该次预订的通讯渠道。

对话结束后，所有消息的文字记录会自动通过电子邮件发送给双方。这是您的永久记录——文字记录发送后，消息将从应用中删除。

对话记录

对话结束后，客户和律师都会收到一封包含完整消息记录的电子邮件，包括任何预约提议及其结果。

邮件记录包含预订参考编号、所有带有时间戳的消息以及查看预订的链接。LeyApp这将作为您此次对话的永久记录。

隐私和安全

聊天信息是私密的，只有预订参与者才能看到。LeyApp管理员可以查看对话以提供支持和管理，但不能发送消息。

消息会安全存储并在传输过程中加密。对话结束后，记录发送完毕，消息将被永久删除。LeyApp使用服务器保护您的隐私。

向组织联系人发送消息

如果客户隶属于某个组织（例如公司或非政府组织），律师还可以向该组织的负责人发送信息。当该组织代表客户处理法律事务时，此功能非常有用。

机构联系人会收到相同的通知，并可与客户一起参与对话。这确保所有相关方都能及时了解情况。