投诉和争议解决

请写信至complaints@leyapp.es请描述问题并附上屏幕截图、预订编号或任何有助于我们理解的文件。我们会在14天内确认收到您的信息（初步回复），并在30个自然日**内（《数据保护法》第20条）解决您的问题。复杂的跨境或多方案件可能需要完整的处理期限；无论如何，我们都会及时向您汇报进展。

如果您对特定律师、客户、对话或预约有任何疑问，也可以使用应用内相关个人资料或对话页面上显示的“举报”按钮。应用内举报与发送至 complaints@ 的电子邮件一样，都会进入相同的管理流程。leyapp.es并在您仪表盘的“我的报告”部分进行跟踪。

如果我们暂停了您的帐户、删除了内容或限制了您的访问权限，您将收到一份包含原因的通知（《数据保护法》第 17 条）。您可以回复该通知或发送邮件至 complaints@ 提出申诉。leyapp.es您的上诉将由与原裁决者不同的其他人进行审核。

如果您的投诉与网上购物有关，您可以使用欧盟委员会的在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。LeyApp目前我们尚未受制于任何经认证的庭外机构，但对于任何就您提出的投诉与我们联系的经 DSA-Art.-21 认证的机构，我们将本着诚意进行合作。

作为西班牙的消费者居民，您可以使用以下免费渠道： - 消费者事务（一般）： 您所在自治区的 Dirección General de Consumo，或西班牙消费者机构 consumo.gob.es (AECOSAN)。 - 邻近电信/数字服务市场问题： Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es。 - 当地仲裁：您所在城市的军政府仲裁委员会（市政仲裁委员会）提供免费的消费者仲裁。LeyApp我们不遵循任何特定的仲裁制度，但我们会回应通过这些渠道收到的索赔。

• 个人数据： Agencia Española de Protección de Datos (AEPD ) — aepd.es。 - 消费者事务： AECOSAN (consumo.gob.es) 或您所在自治区的消费者办公室。 - 数字服务/DSA： Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es。 - 法律职业行为： 律师所属的律师协会 (Colegio de Abogados)。搜索 abogacia.es。