投诉和争议解决

请发送邮件至 complaints@leyapp.es 描述您遇到的问题，并附上屏幕截图、预订编号或任何有助于我们了解情况的文件。我们将在 14 天 内确认收到您的投诉，并尽快回复，最迟不超过收到投诉后 一个月 内（西班牙《消费者和用户权益保护法》第 21.3 条）。如果案件需要进一步调查，我们会及时通知您。

如果您对特定律师、客户、对话或预约有任何疑问，也可以使用应用内相关个人资料或对话页面上显示的“举报”按钮。应用内举报与发送至 complaints@ 的电子邮件一样，都会进入相同的管理流程。leyapp.es并在您仪表盘的“我的报告”部分进行跟踪。

如果我们因收到投诉而对您的账户采取了措施（警告、缓刑、暂停或停用），我们会通过电子邮件告知您采取的具体措施以及（如适用）措施的持续时间。如果您的账户被暂停，您登录时也会看到相应的页面提示。这些通知目前尚未列出做出决定的详细原因。您可以发送邮件至 complaints@leyapp.es 询问我们做出决定的原因并要求复核；复核将由做出原决定的人员以外的人员进行。

欧盟委员会的在线争议解决 (ODR) 平台已于 2025 年 7 月 20 日关闭（(EU) 2024/3228 号条例），因此不再可用。

替代性争议解决 (ADR)。LeyApp 目前未加入任何替代性争议解决机构或西班牙消费者仲裁系统。如果您是西班牙的消费者，且我们未能解决您的投诉，则您所在市、省或自治区的消费者仲裁委员会 (Junta Arbitral de Consumo) 是主管机构，该委员会是西班牙消费者仲裁系统的一部分（更多信息请访问 consumo.gob.es）。由于我们未加入该系统，仲裁程序仅在我们接受的情况下才会进行：当委员会将您的请求转交给我们时，我们会告知您是否接受。

如果您对内容审核决定有异议，您也可以向根据《数字服务法》第 21 条认证的庭外纠纷解决机构寻求帮助；我们将本着诚意与任何就您的案件与我们联系的此类机构进行沟通。

作为西班牙居民消费者，您还可以使用以下免费渠道：

• 消费者仲裁：您可以向您所在市、省或自治区的消费者仲裁委员会（Junta Arbitral de Consumo）提出申请。这些委员会组成了西班牙消费者仲裁系统（Sistema Arbitral de Consumo，由皇家法令 713/2024 管辖）。消费者仲裁是自愿的，因此只有在 LeyApp 也接受的情况下才能进行；我们会根据具体情况告知您。

• 消费者信息和投诉：您可以联系您所在市的消费者信息办公室（OMIC）或您所在自治区的消费者事务机构。

有关消费者仲裁的一般信息，请访问 consumo.gob.es。

• 个人数据： Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es。
• 消费者事务： 您所在自治区的消费者主管部门，或国家层面的 Dirección General de Consumo（社会权利、消费者事务和 2030 年议程部）— consumo.gob.es。
• 数字服务/DSA： Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC)，西班牙指定数字服务协调员 — cnmc.es。
• 法律职业行为： 律师所属的律师协会 (Colegio de Abogados)。搜索 abogacia.es。