Manteniment programat: què cal esperar
Com anunciaLeyApp el manteniment programat, què passa mentre el lloc està breument fora de servei i què significa per a les vostres reserves i pagaments.
Darrera actualització: 16 de juliol del 2026
Per què programem el manteniment
De tant en tant, desconnectem lLeyApp de la xarxa durant una breu finestra de manteniment planificada — per exemple, per actualitzar la nostra base de dades o implementar canvis d'infraestructura que no es poden fer de manera segura mentre el lloc està operatiu. Aquestes finestres són rares, es mantenen tan breus com sigui possible i es programen durant les hores en què menys persones utilitzen la plataforma.
Com que cada finestra s'anuncia amb molta antelació i es programen en hores de baix trànsit, la majoria d'usuaris no se n'adonen mai. Aquest article explica com anunciem el manteniment, què cal esperar mentre es duu a terme i com afecta les reserves i els pagaments.
Com anunciem el manteniment
- Uns 7 dies abans — Rebeu un correu electrònic i una notificació dins l'aplicació amb la data exacta i els horaris d'inici i de finalització (sempre indicats en hora de Madrid), i l'objectiu del manteniment.
- 24 hores abans — arriba un recordatori per correu electrònic i notificació dins l'aplicació.
- 60 minuts abans — Apareix una pancarta de compte enrere a la part superior del lloc perquè ningú no es sorprengui a mitja tasca.
- Quan el període de finestra finalitza, rebeu un avís de finalització que confirma que la plataforma ha tornat i que tot funciona amb normalitat.
Durant una finestra de manteniment, tot el lloc està fora de línia — inclòs aquest Centre d'Ajuda. Per això mateix, tot el que necessites saber (horaris, durada, què esperar) t'és enviat per correu electrònic i com a notificació dins l'aplicació abans que comenci la finestra. Tingues a mà el correu electrònic de l'anunci: és la teva referència mentre el lloc estigui inactiu.
Què passa durant una finestra
Mentre s'estan duent a terme les tasques de manteniment, si visiteu LeyApp veureu una pàgina de manteniment en lloc del lloc normal. La pàgina us indica quan esperem tornar, hora de Madrid. Sovint els treballs s'acaben abans del previst: el lloc torna tan bon punt el manteniment finalitza, no al final de la finestra programada.
No cal que facis res. El teu compte, les reserves, els missatges i els documents estan segurs i intactes — el manteniment mai no elimina ni modifica les teves dades. Un cop hagi passat l'hora de finalització anunciada, simplement recarregues la pàgina.
Les vostres reserves i pagaments
Les finestres de manteniment estan dissenyades perquè cap pagament pugui interrompre's a mitja operació:
- Nova pausa de pagaments 15 minuts abans de la finestra — Si intentes pagar una reserva en els darrers minuts abans del manteniment, veuràs un missatge amable que et demanarà que ho tornis a provar després de la finestra en lloc d'arriscar-te a un pagament interromput.
- Els pagaments ja en curs sempre es completen — si vas iniciar un pagament abans de la pausa, s'acaba normalment. Mai no aturem el lloc enmig d'una transacció.
- Les consultes mai no es programen durant el manteniment — no s'ofereixen franges horàries que coincideixin amb una finestra de manteniment, de manera que cap de les vostres consultes mai no coincidirà amb temps d'inactivitat planificat.
- Les confirmacions de pagament continuen arribant — les confirmacions del nostre proveïdor de pagaments continuen rebent-se durant el període de finestra, de manera que qualsevol pagament completat es registra correctament fins i quan el lloc estigui fora de línia.
La nostra finestra de manteniment programat
Sempre que sigui possible, programem el manteniment els diumenges entre les 02:00 i les 06:00 (hora de Madrid), les hores més tranquil·les de la plataforma. Si mai calgués fer una finestra de manteniment fora d'aquest horari, s'aplicaria el mateix calendari d'anuncis i ho indicarem explícitament en l'avís.
El manteniment amb temps d'inactivitat complet s'anuncia amb almenys 7 dies d'antelació. Les finestres de manteniment més curtes i menors es poden anunciar més a prop de la data, però sempre amb antelació i sempre per correu electrònic i notificació dins l'aplicació.
Com obtenir ajuda si el lloc no funciona
Si el lloc no està disponible i no heu rebut cap anunci de manteniment, o si la finestra de manteniment ha superat l'hora de finalització anunciada, envieu-nos un correu electrònic a soporte@leyapp.es. La bústia d'entrada de suport roman oberta durant cada finestra de manteniment i l'equip la supervisa mentre els treballs estan en curs.
Si alguna cosa sembla malament un cop finalitzat el manteniment — una pàgina no es carrega o sembla que heu estat desconnectats — recarregueu la pàgina i inicieu la sessió de nou. Si el problema persisteix, contacteu amb soporte@leyapp.es i mencioneu la finestra de manteniment al vostre missatge.