Anul·lacions i reemborsaments

Comprendre les cancel·lacions a LeyApp

La vida passa — de vegades cal cancel·lar una reserva. LeyApp té una política de cancel·lació clara i justa dissenyada per protegir tant els clients com els advocats.

Aquest article explica quan pots cancel·lar, quin reemborsament rebràs i com funciona el procés per a ambdues parts.

Política de cancel·lació

La política de cancel·lació de LeyApp es basa en el temps d'antelació amb què cancel·les respecte a l'hora de la consulta programada.

Detalls de la política

• Més de 24 hores abans — Reemborsament complet. Cancel·la per qualsevol motiu i recupera el 100 % del pagament.
• En un termini de 24 hores — reemborsament del 50%. Les cancel·lacions tardanes afecten l'agenda de l'advocat, per la qual cosa s'aplica una tarifa parcial.
• No presentació del client — Sense reemborsament. Si no us presenteu sense cancel·lar, se us cobrarà la tarifa completa.
• No compareixença de l'advocat — Reemborsament automàtic complet. Si l'advocat no es presenta, rebràs un reemborsament immediat del 100%.

La regla de les 24 hores

Un cop la teva cita estigui a menys de 24 hores, la reserva queda bloquejada. No la pots cancel·lar ni reprogramar. Els botons de cancel·lació i reprogramació ja no estaran disponibles al teu tauler de control.

Aquesta norma existeix per protegir el temps de l'advocat. Quan un advocat accepta la teva reserva, reserva aquesta franja horària exclusivament per a tu. Els canvis d'última hora els deixen amb una franja horària buida que no poden omplir.

Assegura't de revisar els detalls de la teva reserva amb molta antelació. Si necessites fer canvis, fes-ho més de 24 hores abans de la cita.

Com cancel·lar una reserva

Per cancel·lar, ves a la teva pàgina de reserves al tauler de control. Troba la reserva que vols cancel·lar i fes clic a 'Cancel·la la reserva'. Un quadre de diàleg de confirmació t'indicarà l'import del reemborsament segons el moment de la cancel·lació.

A l'aplicació mòbil, obre la pantalla de detalls de la reserva i toca 'Cancel·la la reserva'. S'apliquen les mateixes normes de reemborsament.

Com funcionen els reemborsaments

Els reemborsaments es processen automàticament a través de Stripe. Un cop confirmada la cancel·lació, el reemborsament s'inicia immediatament.

Segons el teu banc, el reemborsament pot trigar entre 5 i 10 dies feiners a aparèixer al teu extracte. Stripe processa el reemborsament a l'instant, però els bancs tenen els seus propis terminis de tramitació.

Protecció contra no presentació

Si un advocat no assisteix a una consulta confirmada, el sistema detecta automàticament l'absència i emet un reemborsament complet. Rebràs una notificació que confirma el reemborsament. No cal que facis res.

Si vostè (el client) no es presenta, l'advocat pot marcar la reserva com a «No show» després del període de gràcia de 15 minuts. Aleshores s'imputa la tarifa completa de la consulta — no es fa cap reemborsament.

Si l'advocat no es presenta en un termini de 15 minuts, pots notificar la seva no-presentació des de la pàgina de detalls de la reserva. Es fa un reemborsament complet automàticament i l'advocat rep una penalització al seu compte.

Recordatoris de cites

LeyApp Et envia recordatoris perquè mai no perdis una cita. Rebràs notificacions en tres moments clau: 3 dies abans, 24 hores abans i el matí de la teva consulta.

Els recordatoris s'envien per correu electrònic i per notificació push. Assegura't que les teves preferències de notificacions estiguin habilitades a Configuració per rebre'ls.

Protecció contra el frau

LeyApp supervisa els patrons de reserva per detectar i prevenir activitats fraudulentes. Això inclou cancel·lacions repetides d'última hora, patrons de reserva sospitosos i intents d'abusar del sistema de reemborsament.

Si es detecta activitat inusual en un compte, aquest pot quedar temporalment restringit mentre el nostre equip investiga. Els usuaris legítims mai no es veuen afectats per aquestes proteccions.