Queixes i resolució de conflictes

Escriu a complaints@leyapp.es descrivint la incidència i adjunta captures de pantalla, números de reserva o qualsevol document que ens ajudi a entendre-la. Acusem recepció en un termini de 14 dies (resposta inicial) i resolem dins del termini legal màxim de 30 dies naturals (DSA, art. 20). Els casos transfronterers o complexos amb múltiples parts poden requerir el termini complet; en qualsevol cas et mantindrem informat.

Si la vostra preocupació és per un advocat, un client, una conversa o una reserva concreta, també podeu fer servir el botó Report de l'aplicació, visible al perfil o a la conversa corresponent. Els informes de l'aplicació s'envien al mateix canal d'administració que els correus electrònics a complaints@leyapp.es i es registren a la secció My Reports del vostre tauler de control.

Si hem suspès el vostre compte, hem eliminat contingut o hem limitat la vostra visibilitat, rebreu una notificació amb els motius (DSA art. 17). Podeu presentar una apel·lació responent a aquesta notificació o escrivint a complaints@leyapp.es. La vostra apel·lació serà revisada per una persona diferent de la que va prendre la decisió original.

Si la vostra reclamació està relacionada amb una compra en línia, podeu utilitzar la plataforma de resolució de litigis en línia de la Comissió Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. LeyApp no està actualment vinculat a cap organisme extrajudicial certificat específic, però ens comprometrem de bona fe amb qualsevol organisme certificat segons l'article 21 de la Directiva de Serveis Digitals (DSA) que es posi en contacte amb nosaltres respecte a una reclamació que hàgiu presentat.

Com a consumidor resident a Espanya, pot utilitzar els canals gratuïts següents:

• Afers del consumidor (general): la Direcció General de Consum de la seva comunitat autònoma, o l'agència espanyola de consum a consumo.gob.es (AECOSAN).
• Qüestions relatives al mercat de serveis de telecomunicacions i digitals: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es.
• Arbitratge local: la Junta Arbitral Municipal del vostre municipi ofereix arbitratge de consum gratuït.

LeyAppno s'adhereix a cap sistema d'arbitratge específic, però responem a les reclamacions que ens arriben a través d'aquests canals.

• Dades personals: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — aepd.es.
• Afers de consum: AECOSAN (consumo.gob.es) o l'oficina de consum de la vostra comunitat autònoma.
• Serveis digitals / DSA: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es.
• Conducta de la professió jurídica: el Col·legi d'Advocats (Colegio de Abogados) al qual pertany l'advocat. Podeu cercar-lo a abogacia.es.