Xat i missatgeria
Aprèn com enviar missatges directament al teu advocat o client dins d'una reserva, com enviar propostes de reserva i què passa quan la conversa es tanca.
Darrera actualització: 29 de març del 2026
Missatgeria a LeyApp
LeyApp inclou una funció de xat integrada que permet als clients i als advocats comunicar-se directament dins d'una reserva. Cada reserva aprovada té la seva pròpia conversa privada — no cal compartir números de telèfon ni adreces de correu electrònic personals.
El xat està disponible per a reserves amb l'estat «aprovat» o «completat». Els missatges s'entreguen en temps real i rebràs notificacions dels missatges nous.
Com començar una conversa
Un cop la teva reserva s'hagi aprovat, apareix un botó "Missatge" a la pàgina de detalls de la reserva. Fes-hi clic per obrir la conversa. A mòbil, toca "Envia missatge a l'advocat" o "Envia missatge al client" des de la pantalla de reserva.
La primera vegada que l'advocat envia una resposta, es cobra una tarifa única d'1 € per xat. Aquesta tarifa cobreix el canal de missatgeria per a tota la reserva: no hi ha càrrecs addicionals per a missatges posteriors.
S'aplica una tarifa única de 1 € quan l'advocat envia la seva primera resposta. Després d'això, tots els missatges dins de la reserva són gratuïts.
Enviar missatges
Escriviu el vostre missatge al camp de text de la part inferior de la conversa i premeu Envia. Els missatges s'entreguen a l'instant mitjançant actualitzacions en temps real — no cal refrescar la pàgina.
S'admeten tant els missatges de text com les propostes de reserva. Pots veure l'historial complet de la conversa en qualsevol moment mentre el xat estigui obert.
Propostes de reserva dins del xat
Els advocats poden enviar propostes de reserva directament al xat. Una proposta inclou una o més franges horàries proposades, una descripció del servei i la tarifa de la consulta. Els clients també poden proposar horaris amb un pressupost màxim si els preus de l'advocat estan ocultes.
Les propostes apareixen com a cartes especials a la conversa. L'altra part pot acceptar o rebutjar una proposta. Les propostes acceptades creen o actualitzen la reserva amb l'hora i el preu acordats.
Com funcionen les propostes
- L'advocat (o el client) toca la icona del calendari a l'àrea d'escriptura del xat per obrir el formulari de proposta.
- Ompliu les franges horàries proposades (fins a 3), una descripció del servei i la tarifa o pressupost.
- L'altra part rep la proposta com una targeta al xat amb botons d'Acceptar i Rebutjar.
- Si s'accepta, la reserva s'actualitza. Si es rebutja, qualsevol de les parts pot enviar una nova proposta.
Les propostes caduquen al cap de 48 hores si no s'accepten ni es rebutgen. Pots retirar una proposta pendent en qualsevol moment abans que l'altra part respongui.
Notificacions de xat
Rebràs notificacions quan algú t'enviï un missatge, quan es rebi una proposta de reserva i quan una proposta s'accepti o es rebutgi. Les notificacions apareixen a la teva campana de notificacions i també s'envien per correu electrònic si no has llegit el missatge.
Tipus de notificació
- Missatge nou — Algú t'ha enviat un missatge de xat
- S'ha rebut una proposta de reserva — L'altra part ha enviat una proposta de reserva perquè la reviseu
- Proposta acceptada o rebutjada — L'altra part ha respost a la teva proposta de reserva
Tancar una conversa
Qualsevol dels participants pot tancar la conversa quan l'assumpte estigui resolt. Feu clic al botó "Tanca" a la capçalera del xat i confirmeu. Tancar la conversa tanca el canal de missatges per a aquesta reserva.
Quan una conversa es tanca, una transcripció de tots els missatges s'envia automàticament per correu electrònic a tots dos participants. Aquest és el teu registre permanent: els missatges s'eliminen de l'aplicació un cop s'ha enviat la transcripció.
Un cop es tanca una conversa, els missatges s'eliminen permanentment de l'aplicació. Assegura't de tenir tot el que necessites abans de tancar-la. Rebràs una transcripció completa per correu electrònic.
Transcripcions de converses
Després de tancar una conversa, tant el client com l'advocat reben un correu electrònic amb el registre complet de missatges, incloent-hi les propostes de reserva i els seus resultats.
El correu electrònic amb la transcripció inclou el número de referència de la reserva, tots els missatges amb els segells de temps i un enllaç per veure la reserva a LeyApp. Això serveix com a registre permanent de la conversa.
Privacitat i seguretat
Els missatges de xat són privats i només són visibles per als participants de la reserva. Els administradors deLeyApp poden veure les converses amb finalitats de suport i moderació, però no poden enviar missatges.
Els missatges s'emmagatzemen de manera segura i estan xifrats durant la transmissió. Un cop tancada la conversa i enviada la transcripció, els missatges s'eliminen permanentment dels servidors de LeyApp per protegir la vostra privadesa.
Missatges als contactes de l'organització
Si un client pertany a una organització (com ara una empresa o una ONG), l'advocat també pot enviar missatges a la persona responsable de l'organització. Això és útil quan l'organització gestiona l'assumpte jurídic en nom del client.
El contacte de l'organització rep les mateixes notificacions i pot participar en la conversa juntament amb el client. Això garanteix que totes les parts rellevants estiguin informades.
Quan un client forma part d'una organització, l'advocat pot enviar missatges a la persona responsable de l'organització directament des del xat. Això manté tota la comunicació en un sol lloc.