Tècnics socials (només per a organitzacions)
Com els administradors de l'organització patrocinadora assignen un membre del personal específic perquè sigui el responsable del cas de cada beneficiari.
Darrera actualització: 14 de maig del 2026
Els treballadors socials són una característica només per a organitzacions patrocinadores. No s'apliquen a patrocinadors individuals. Un treballador social és un membre de la vostra organització patrocinadora que ha estat designat com a punt de contacte principal per a un beneficiari específic.
Què és un treballador social
Quan la vostra organització patrocina molts beneficiaris, cada notificació (nova reserva, proposta de seguiment, canvi d'abast, aprovació del paquet de casos) normalment s'envia a tots els administradors. Això es torna sorollós molt ràpidament.
Assignar un gestor de cas a LeyApp indica «envia tot el relacionat amb aquest patrocini a aquesta única persona». Els altres administradors encara hi tenen accés, però només el gestor de cas rep la notificació principal.
Per què això importa
Sense treballadors socials, les grans organitzacions acaben amb administradors que ignoren les notificacions perquè n'hi ha massa, la qual cosa provoca aprovacions no realitzades i propostes caducades.
Beneficis
- Cada beneficiari té un punt de contacte humà clarament identificat dins la vostra organització.
- Les notificacions s'envien primer a aquesta persona — el desplegament només es produeix si no actua dins de la finestra de resposta.
- Els informes es poden desglossar per treballador social perquè puguis veure la distribució de la càrrega de treball a l'equip.
Assignació automàtica
Quan un membre de l'organització envia la invitació original de patrocini, s'estableix automàticament com a responsable del cas. Per tant, en la majoria dels casos no cal assignar ningú manualment: simplement passa. La reassignació només és necessària quan el responsable original del cas marxa, està sobrecarregat o el cas es transfereix.
Com (re)assignar un treballador social
Només els **propietaris i administradors** de l'organització patrocinadora poden canviar un gestor de casos. Des de **Tauler de control → Patrocinis**:
Pas a pas
- Obreu la fila de patrocini i feu clic a **Assignar un altre treballador social**.
- Tria el membre de l'organització que hauria de fer-se'n càrrec. La llista mostra només els membres actius de la teva organització.
- Proporciona una **raó** breu (5 o més caràcters) — s'utilitza per al registre d'auditoria. Envia.
Reassignació vs. primera assignació
**Primer encàrrec** (encara sense treballador de cas) utilitza l'acció d'assignar i no requereix cap motiu. **Reassignació** (canvi d'un treballador de cas existent) requereix un motiu per escrit perquè afecta qui rep l'avís a les 3 de la matinada.
Ambdues accions escriuen al `sponsorship_audit_log` i notifiquen tant al nou gestor de cas com, en cas de reassignació, a l'anterior gestor de cas.
La reassignació requereix un motiu d'almenys 5 caràcters. El motiu és visible als altres administradors de l'organització al registre d'auditoria, però no al beneficiari ni a l'advocat.
El que rep el treballador social
Després de l'assignació, el treballador social és el receptor principal de: notificacions de nova reserva, propostes de seguiment, propostes de paquet de casos, sol·licituds de canvi d'abast, sol·licituds de recàrrega i notificacions de reemborsament per a aquest patrocini.
Els altres administradors de l'organització encara veuen tot al tauler de control i poden actuar, però no se'ls notifica tret que el treballador social estigui inactiu o la proposta estigui a punt d'expirar.
Permisos i límits
Ser gestor de casos no atorga permisos addicionals — és una etiqueta de ruteig de notificacions, no un rol. El gestor de casos encara necessita el rol d'organització adequat (membre, administrador, propietari) per aprovar propostes o modificar l'abast. Si un gestor de casos de nivell membre ha d'aprovar un paquet de casos, un propietari o administrador ha de intervenir.