الدردشة والمراسلة

المراسلة علىLeyApp

LeyAppيتضمن النظام ميزة دردشة مدمجة تتيح للعملاء والمحامين التواصل مباشرةً ضمن الحجز. لكل حجز مُعتمد محادثة خاصة به، فلا حاجة لمشاركة أرقام الهواتف الشخصية أو عناوين البريد الإلكتروني.

تتوفر خدمة الدردشة للحجوزات التي تم تأكيدها أو إتمامها. يتم إرسال الرسائل في الوقت الفعلي، وستتلقى إشعارات بالرسائل الجديدة.

كيفية بدء محادثة

بمجرد الموافقة على حجزك، سيظهر زر "مراسلة" في صفحة تفاصيل الحجز. انقر عليه لفتح المحادثة. على الهاتف المحمول، انقر على "مراسلة المحامي" أو "مراسلة العميل" من شاشة الحجز.

في المرة الأولى التي يرسل فيها المحامي ردًا، يتم تحصيل رسوم دردشة لمرة واحدة قدرها 1 يورو. تغطي هذه الرسوم قناة المراسلة طوال فترة الحجز، ولا توجد رسوم إضافية على الرسائل اللاحقة.

إرسال الرسائل

اكتب رسالتك في حقل الإدخال أسفل نافذة الدردشة واضغط على "إرسال". تصل الرسائل فوراً عبر تحديثات مباشرة، فلا حاجة لتحديث الصفحة.

يدعم النظام كلاً من الرسائل النصية واقتراحات الحجز. يمكنك الاطلاع على سجل المحادثة الكامل في أي وقت أثناء فتح نافذة الدردشة.

مقترحات الحجز عبر المحادثة

بإمكان المحامين إرسال عروض الحجز مباشرةً عبر الدردشة. يتضمن العرض موعدًا أو أكثر، ووصفًا للخدمة، ورسوم الاستشارة. كما يمكن للعملاء اقتراح مواعيد مع تحديد ميزانية قصوى في حال إخفاء أسعار المحامي.

تظهر المقترحات كبطاقات خاصة في المحادثة. يمكن للطرف الآخر قبول المقترح أو رفضه. المقترحات المقبولة تُنشئ الحجز أو تُحدّثه بالوقت والسعر المتفق عليهما.

كيفية عمل المقترحات

1. يقوم المحامي (أو العميل) بالنقر على أيقونة التقويم في منطقة إدخال الدردشة لفتح نموذج الاقتراح
2. املأ خانات المواعيد المقترحة (حتى 3 خانات)، ووصف الخدمة، والرسوم أو الميزانية.
3. يتلقى الطرف الآخر الاقتراح على شكل بطاقة في المحادثة تحتوي على زري "قبول" و"رفض".
4. في حال الموافقة، يتم تحديث الحجز. في حال الرفض، يمكن لأي من الطرفين إرسال عرض جديد.

إشعارات الدردشة

ستتلقى إشعارات عند تلقيك رسالة، أو عرض حجز، أو قبول أو رفض أي عرض. تظهر الإشعارات في شريط الإشعارات، كما تُرسل إليك عبر البريد الإلكتروني إذا لم تكن قد قرأت الرسالة.

أنواع الإشعارات

• رسالة جديدة — لقد أرسل لك أحدهم رسالة دردشة
• تم استلام عرض الحجز — أرسل الطرف الآخر عرض حجز لمراجعتك
• تم قبول العرض أو رفضه — رد الطرف الآخر على عرض الحجز الخاص بك

إنهاء المحادثة

يمكن لأي من الطرفين إنهاء المحادثة عند حلّ المسألة. انقر على زر "إغلاق" في أعلى المحادثة ثم أكّد. يؤدي إغلاق المحادثة إلى إنهاء قناة المراسلة الخاصة بهذا الحجز.

عند انتهاء المحادثة، يتم إرسال نسخة مكتوبة من جميع الرسائل تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني إلى كلا الطرفين. هذا هو سجلّك الدائم، حيث تُحذف الرسائل من التطبيق بعد إرسال النسخة المكتوبة.

نصوص المحادثات

بعد إغلاق المحادثة، يتلقى كل من العميل والمحامي بريدًا إلكترونيًا يحتوي على سجل الرسائل الكامل، بما في ذلك أي مقترحات حجز ونتائجها.

تتضمن رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بنسخة المحادثة رقم مرجع الحجز، وجميع الرسائل مع الطوابع الزمنية، ورابطًا لعرض الحجز علىLeyApp هذا بمثابة سجل دائم للمحادثة.

الخصوصية والأمان

رسائل الدردشة خاصة ولا يراها إلا المشاركون في الحجز.LeyApp يمكن للمسؤولين الاطلاع على المحادثات لأغراض الدعم والإشراف، ولكن لا يمكنهم إرسال الرسائل.

تُخزَّن الرسائل بشكل آمن وتُشفَّر أثناء نقلها. بعد انتهاء المحادثة وإرسال نصها، تُحذف الرسائل نهائيًا من النظام.LeyApp خوادمنا لحماية خصوصيتك.

رسائل إلى جهات الاتصال في المنظمة

إذا كان العميل ينتمي إلى منظمة (مثل شركة أو منظمة غير حكومية)، فيمكن للمحامي أيضاً إرسال رسائل إلى الشخص المسؤول في تلك المنظمة. وهذا مفيد عندما تتولى المنظمة إدارة المسألة القانونية نيابةً عن العميل.

يتلقى مسؤول الاتصال في المؤسسة نفس الإشعارات ويمكنه المشاركة في المحادثة إلى جانب العميل. وهذا يضمن بقاء جميع الأطراف المعنية على اطلاع.