Abogados de inmigración: cómo trabajar con clientes patrocinados

Como abogado especializado en inmigración en LeyApp, es posible que reciba citas en las que un tercero —una ONG, un familiar o un empleador— haya abonado el coste de la consulta. Estas citas patrocinadas conllevan herramientas de privacidad adicionales y obligaciones profesionales. A continuación le indicamos lo que necesita saber.

Su cliente es el beneficiario, no el patrocinador

Este es el punto más importante. Cuando alguien patrocina una consulta, la persona que recibe el asesoramiento jurídico (el beneficiario) es su cliente. Sus obligaciones profesionales en virtud de la EGAE 2021 —confidencialidad, competencia y lealtad— se le deben a él.

El pago del patrocinador no establece una relación profesional entre usted y el patrocinador. Se trata de un tercero que se hace cargo del pago, nada más.

Cómo se muestran las reservas patrocinadas

Las reservas patrocinadas aparecen claramente indicadas en su panel de control:

• Insignia de color del patrocinador en la ficha de reserva: cada patrocinador tiene un color específico para que pueda distinguir entre varios patrocinadores de un solo vistazo.
• Encabezado contextual en la página de detalles de la reserva: muestra el nombre y el tipo de patrocinador (particular u organización).
• Resumen de permisos: un desglose claro de lo que el patrocinador puede y no puede ver sobre esta consulta.

Compruebe siempre el resumen de permisos antes de compartir cualquier información.

Envío de actualizaciones

LeyApp ofrece un sistema estructurado de actualizaciones sobre el estado de los casos. Puede enviar cuatro tipos de actualizaciones:

1. Cambios de estado (por ejemplo, «Documentos recibidos», «En revisión»): estos se comunican automáticamente al patrocinador si el beneficiario autoriza las actualizaciones de estado. No es necesario que haga nada.

2. Notas de evolución: actualizaciones de texto libre que utilizan el modelo de «doble autorización». El beneficiario debe permitir las notas en su configuración Y usted debe marcar explícitamente la casilla «compartir con el patrocinador». Antes de enviarlas, aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación.

3. Solicitudes de documentación: son de carácter privado para el beneficiario. El patrocinador nunca tiene acceso a ellas.

4. Notas internas: son privadas y solo usted puede verlas. Nadie más tiene acceso a ellas.

El modelo de doble puerta

En el caso de las notas de evolución, deben cumplirse dos condiciones independientes para que el patrocinador pueda ver su nota:

1. La configuración de privacidad del beneficiario permite las notas (ha seleccionado «estado y notas»).
2. Usted marca explícitamente la casilla «compartir con el patrocinador» en esa nota concreta.

Si alguna de las dos puertas está cerrada, el patrocinador no ve nada. Esto les protege tanto a usted como a su cliente de una divulgación accidental de información.

Buenas prácticas

Antes de la consulta

• Revise el resumen de permisos en la página de detalles de la reserva.
• Tome nota de qué patrocinador ha financiado esta reserva (la insignia de color le servirá de ayuda).
• Si el beneficiario ha revocado o restringido los permisos, verá el resumen actualizado.

Durante la consulta

• Trátela como cualquier otra consulta. La participación del patrocinador no altera sus obligaciones profesionales.
• Si el beneficiario pregunta qué puede ver el patrocinador, indíquele que consulte su panel de control de patrocinios, donde podrá revisar y modificar los permisos.

Tras la consulta

• Utilice los cambios de estado para las actualizaciones rutinarias (estas se envían automáticamente).
• En el caso de las notas detalladas, marque la casilla «compartir con el patrocinador» únicamente si el contenido es realmente adecuado para que lo vea un tercero.
• En caso de duda, no marque la casilla. Siempre puede compartirlo más tarde, pero no puede dejar de compartirlo.
• Utilice las notas internas para cualquier cosa que desee mantener en privado.

Lo que los patrocinadores no pueden ver

Independientemente de la configuración del beneficiario, los patrocinadores nunca ven:

• Su información de contacto directo (teléfono, correo electrónico)
• Resúmenes de casos redactados por el beneficiario
• Notas internas que usted redacte
• Solicitudes de documentos entre usted y el beneficiario
• Otras reservas que tenga el beneficiario
• Cualquier dato relativo a una reserva patrocinada diferente (incluso del mismo patrocinador)

Preguntas frecuentes

¿Puede el patrocinador ponerse en contacto conmigo directamente? No. LeyApp no comparte sus datos de contacto con los patrocinadores. Toda la comunicación se realiza a través de la plataforma.

¿Qué ocurre si el patrocinador me solicita información sobre el caso? Remítale a la plataforma LeyApp. No debe compartir información sobre el caso fuera de los canales de la plataforma, que están sujetos a controles de privacidad.

¿Puedo rechazar una reserva patrocinada? Sí. Puede rechazar cualquier reserva, sea patrocinada o no, a través de su proceso habitual de gestión de reservas.

¿Qué ocurre si el beneficiario revoca el patrocinio en medio del proceso? Las citas activas continúan: la relación entre el abogado y el cliente es independiente del patrocinio. Sin embargo, el patrocinador pierde todo acceso a la información del caso y no puede crear nuevas citas.

Las consultas subvencionadas constituyen una forma eficaz de ampliar el acceso a los servicios jurídicos. Gracias a las herramientas de privacidad de LeyApp, podrá atender a los clientes subvencionados con el mismo nivel de confidencialidad y profesionalidad que a cualquier otro cliente.