الصيانة الدورية: ما الذي يمكن توقعه

لماذا نقوم بجدولة الصيانة؟

من وقت لآخر نأخذLeyApp يتم إيقاف تشغيل الموقع مؤقتًا لفترة صيانة قصيرة ومخططة مسبقًا، على سبيل المثال لتحديث قاعدة البيانات أو تطبيق تغييرات في البنية التحتية لا يمكن إجراؤها بأمان أثناء تشغيل الموقع. هذه الفترات نادرة، ويتم تقليص مدتها قدر الإمكان، وتُجدول خلال الساعات التي يكون فيها عدد مستخدمي المنصة في أدنى مستوياته.

نظرًا للإعلان عن كل فترة صيانة مسبقًا وفي أوقات انخفاض حركة المرور، فإن معظم المستخدمين لا يلاحظونها على الإطلاق. تشرح هذه المقالة كيفية الإعلان عن الصيانة، وما يمكن توقعه أثناء تنفيذها، وكيف تؤثر على الحجوزات والمدفوعات.

كيف نعلن عن أعمال الصيانة

• قبل حوالي 7 أيام — ستتلقى بريدًا إلكترونيًا وإشعارًا داخل التطبيق يتضمن التاريخ المحدد وأوقات البدء والانتهاء (يتم عرضها دائمًا بتوقيت مدريد)، وما هو الغرض من الصيانة.
• قبل 24 ساعة — يصل تذكير عبر البريد الإلكتروني وإشعار داخل التطبيق.
• قبل 60 دقيقة — يظهر شريط العد التنازلي في أعلى الموقع حتى لا يفاجأ أحد أثناء أداء المهمة.
• عند انتهاء النافذة — ستتلقى إشعارًا بإتمام العملية يؤكد عودة المنصة وأن كل شيء يعمل بشكل طبيعي.

ما الذي يحدث خلال فترة زمنية محددة؟

أثناء إجراء الصيانة، يمكنك زيارة الموقع.LeyApp يعرض الموقع صفحة الصيانة بدلاً من الموقع المعتاد. تُخبرك هذه الصفحة بموعد عودة الموقع المتوقع، بتوقيت مدريد. غالباً ما تنتهي أعمال الصيانة قبل الموعد المُعلن، حيث يعود الموقع للعمل فور اكتمال الصيانة، وليس في نهاية الفترة الزمنية المُجدولة.

لا داعي للقيام بأي شيء. حسابك، وحجوزاتك، ورسائلك، ومستنداتك آمنة تمامًا ولم يتم المساس بها - فالصيانة لا تحذف بياناتك أو تعدّلها أبدًا. بمجرد انقضاء وقت الانتهاء المعلن، ما عليك سوى إعادة تحميل الصفحة.

حجوزاتك ومدفوعاتك

تم تصميم فترات الصيانة بحيث لا يمكن انقطاع أي دفعة في منتصفها:

• تتوقف المدفوعات الجديدة لمدة 15 دقيقة قبل انتهاء فترة الانتظار - إذا حاولت دفع ثمن حجز في الدقائق الأخيرة قبل الصيانة، فسترى رسالة ودية تطلب منك المحاولة مرة أخرى بعد انتهاء فترة الانتظار بدلاً من المخاطرة بانقطاع الدفع.
• تُستكمل المدفوعات الجارية دائمًا - إذا بدأتَ عملية دفع قبل التوقف المؤقت، فستُستكمل بشكل طبيعي. لا نقوم أبدًا بإيقاف الموقع أثناء عملية الدفع.
• لا يتم جدولة الاستشارات أبدًا أثناء الصيانة - لا يتم تقديم فترات حجز تتداخل مع فترة زمنية محددة، لذلك لن تتعارض أي استشارة خاصة بك مع وقت التوقف المخطط له.
• تستمر تأكيدات الدفع في التدفق — تستمر تأكيدات مزود خدمة الدفع لدينا في الوصول خلال الفترة المحددة، لذلك يتم تسجيل أي عملية دفع مكتملة بشكل صحيح حتى أثناء توقف الموقع عن العمل.

نافذة الصيانة الدائمة لدينا

كلما أمكن، نُجدول أعمال الصيانة يوم الأحد بين الساعة 2:00 و 6:00 صباحًا (بتوقيت مدريد) - وهي أوقات الهدوء على المنصة. إذا اضطررنا لإجراء الصيانة خارج هذه الفترة، فسيتم تطبيق نفس جدول الإعلانات، وسنذكر ذلك صراحةً في الإشعار.

الحصول على المساعدة في حال تعطل الموقع

إذا كان الموقع غير متاح ولم تتلقَ إشعارًا بالصيانة، أو إذا انتهت فترة الصيانة المعلنة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على soporte@leyapp.es يبقى صندوق دعم العملاء متاحًا خلال كل فترة صيانة، ويقوم الفريق بمراقبته أثناء سير العمل.

إذا لاحظتَ أي مشكلة بعد انتهاء الصيانة - كأن لا يتم تحميل صفحة ما، أو يظهر لك أنك قد سجّلت الخروج - فأعد تحميل الصفحة وسجّل الدخول مجددًا. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع soporte@leyapp.es واذكر فترة الصيانة في رسالتك.