إذا كانت مؤسستكم تدعم اللاجئين أو طالبي اللجوء أو المهاجرين في إسبانيا، فأنتم تدركون مدى أهمية الوصول إلى الخدمات القانونية، ومدى صعوبة توفيرها. تتيح ميزة الاستشارة المدعومة من LeyApp لفريقكم ربط المستفيدين بمحامين متخصصين في شؤون الهجرة، مع احترام خصوصية كل فرد واستقلاليته.

يشرح هذا الدليل كيفية إعداد وإدارة الاستشارات المدعومة لمنظمتك.

تأسيس مؤسستك

١. أنشئ حسابًا على LeyApp وقم بإعداد ملف تعريف مؤسستك.

٢. أضف أعضاء الفريق الذين سيديرون الرعايات. حدد الأدوار:

• المالك/المسؤول: يمكنه إنشاء الرعايات، وإدارة الحجوزات، وعرض جميع التحديثات، وتكوين إعدادات المؤسسة.

• العضو: يمكنه إنشاء الحجوزات وعرض تحديثات الحالة، ولكن ليس ملاحظات التقدم التفصيلية.

• المشاهد: يمكنه رؤية ملخصات الرعايات فقط (مفيد لأدوار المحاسبة أو الإشراف).

دعوة المستفيدين

لكل شخص ترغب مؤسستك في دعمه:

١. انتقل إلى صفحة الحجوزات وانقر على الرعايات.

٢. انقر على دعوة المستفيد وأدخل اسمه وبريده الإلكتروني.

٣. حدد الغرض (مثلاً: "استشارة قانونية بشأن اللجوء")، ويمكنك إضافة رقم مرجعي داخلي (رقم قضيتك).

٤. حدد الحدود: الحد الأقصى للاستشارات (الافتراضي: ١٠) والحد الأقصى للرسوم لكل استشارة.

٥. سيتلقى المستفيد دعوة عبر البريد الإلكتروني بلغته المفضلة.

يجب على المستفيد الموافقة على خيارات الخصوصية وتحديدها قبل إتمام أي حجز. لا يمكنك تجاوز خياراته.

ثلاث طرق للحجز

بحسب ما يفضله المستفيد:

• أنت تختار المحامي — يختار فريقك محاميًا ويتم حجز الموعد فورًا. يُعد هذا الخيار الأمثل من حيث الكفاءة، خاصةً إذا كانت لديك علاقات راسخة مع محامين محددين.

• أنت تقترح، وهم يوافقون — يقترح فريقك محاميًا، ويراجع المستفيد الأمر قبل حجز أي شيء. يُنصح به كخيار افتراضي، فهو يوازن بين الكفاءة واستقلالية المستفيد.

• هم يختارون — تُقدم قسيمة بمبلغ محدد، ويتصفح المستفيد تطبيق LeyApp للعثور على محاميه بنفسه. يُعد هذا الخيار الأمثل للمستفيدين الذين يرغبون في التحكم الكامل.

إدارة الميزانيات

لكل رعاية حدود مستقلة:

• حد الحجز — الحد الأقصى لعدد الاستشارات (مثلاً، 3 استشارات لكل مستفيد).

• حد الميزانية — الحد الأقصى للرسوم لكل استشارة (مثلاً، حتى 200 يورو). في حال تجاوزت أتعاب المحامي هذا الحد، يتم إلغاء الحجز.

يتم تطبيق هذه الحدود تلقائياً. لا يمكن لأي عضو في الفريق تجاوزها.

خيارات الإشعارات

يمكن للمنظمات الاختيار بين:

• التحديث الفوري (الوضع الافتراضي) — يتلقى أعضاء الفريق إشعارات فورية عند وقوع الأحداث.

• الملخص اليومي — تُجمع الإشعارات في ملخص يومي واحد، مُصنفة حسب المستفيد. تصل الأحداث العاجلة (الإلغاءات، حالات فشل الدفع) فورًا.

قم بضبط هذا الإعداد في إعدادات مؤسستك.

ما ستراه

يعتمد ظهورك على إعدادات الخصوصية لكل مستفيد:

| معلومات | مرئية دائمًا | الحالة (إذا سمح المستفيد) | الملاحظات (إذا سمح المستفيد) |

|-------------|---------------|-----------------------------|-----------------------------|

| تأكيد الدفع | نعم | نعم | نعم |

| حالة الحجز | لا | نعم | نعم |

| ملاحظات المحامي عن سير القضية | لا | لا | نعم (إذا شاركها المحامي) |

| تفاصيل القضية، المستندات | أبدًا | أبدًا | أبدًا |

يحدد كل مستفيد تفضيلاته بشكل مستقل. قد يشارك أحدهم كل شيء، بينما قد لا يشارك آخر أي شيء سوى تأكيد الدفع.

أفضل الممارسات

١. اشرح الدعوة بوضوح. أخبر المستفيدين شخصيًا بمضمون الكفالة قبل استلامهم البريد الإلكتروني. هذا يبني الثقة ويقلل من القلق.

٢. **استخدم وضع "الاقتراح والموافقة" كوضع افتراضي. هذا يمنح المستفيدين فرصة للتعبير عن آرائهم مع الحفاظ على كفاءة العملية.

٣. حدد ميزانية واقعية. تتراوح تكلفة استشارات الهجرة في برشلونة ومدريد عادةً بين ٨٠ و٢٠٠ يورو.

٤. راجع الكفالات دوريًا. تحقق من لوحة التحكم الخاصة بك للاطلاع على الدعوات المنتهية الصلاحية أو الكفالات المكتملة التي يمكن إغلاقها.

٥. احترم خيارات المستفيد. إذا رفض أحدهم الكفالة أو سحبها، فلا تضغط عليه. فترة التهدئة البالغة ٩٠ يومًا موجودة لسبب وجيه.

ابدء

تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني support@leyapp.es إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة في إعداد جلسات استشارية برعاية مؤسستكم. نقدم دعمًا شاملاً للمنظمات غير الحكومية، ونساعدكم في ضبط الإعدادات الأمثل لسير عمل فريقكم. ...