Malalamiko na utatuzi wa migogoro
Ilisasishwa mara ya mwisho: Aprili 2026
Ikiwa kuna kitu kimeenda vibaya, tuambie. Una utaratibu huru na rasmi wa kufanya kesi yako ipitiwe upya.LeyApp inafanya kazi chini ya Kanuni (EU) 2022/2065 (Sheria ya Huduma za Kidijitali, DSA) na sheria ya watumiaji ya Uhispania.
Kwa lugha rahisi: ikiwa kuna jambo si sawa, tuandikie. Tunakubali kila malalamiko na kuyapitia chini ya mchakato ulioandikwa.
Tuma malalamiko kwa barua pepe1. Malalamiko ya ndani
Andika kwa complaints@leyapp.es ukielezea tatizo na kuambatanisha picha za skrini, nambari za kuweka nafasi, au hati yoyote inayotusaidia kuelewa. Tunakubali kupokea ndani ya siku 14 (jibu la awali) na kutatua ndani ya kiwango cha juu cha kisheria cha siku 30 za kalenda (Kifungu cha 20 cha DSA). Kesi tata za mipakani au za vyama vingi zinaweza kuhitaji dirisha kamili; kwa hali yoyote tutakujulisha.
Kuripoti tatizo kutoka ndaniLeyApp
Ikiwa wasiwasi wako ni kuhusu wakili mahususi, mteja, mazungumzo, au nafasi, unaweza pia kutumia kitufe cha ndani ya programu cha Ripoti kinachoonekana kwenye wasifu au mazungumzo husika. Ripoti za ndani ya programu huenda kwenye mfumo sawa wa usimamizi kama barua pepe kwa complaints@leyapp.es na hufuatiliwa chini ya sehemu ya Ripoti Zangu ya dashibodi yako.
2. Maamuzi na rufaa za wastani (Kifungu cha 17 cha DSA na Kifungu cha 20)
Ikiwa tumesimamisha akaunti yako, tumeondoa maudhui, au tumepunguza mwonekano wako, utapokea notisi yenye sababu (Kifungu cha 17 cha DSA). Unaweza kukata rufaa kwa kujibu notisi hiyo au kuandika kwa complaints@leyapp.es Rufaa yako itapitiwa upya na mtu mwingine isipokuwa yule aliyechukua uamuzi wa awali.
3. Usuluhishi wa mgogoro nje ya mahakama (Kifungu cha 21 cha DSA na ODR)
Ikiwa malalamiko yako yanahusiana na ununuzi wa mtandaoni, unaweza kutumia jukwaa la utatuzi wa migogoro mtandaoni la Tume ya Ulaya: ec.europa.eu/consumers/odr.LeyApp Kwa sasa haijafungwa na chombo maalum kilichoidhinishwa nje ya mahakama, lakini tutashirikiana kwa nia njema na chombo chochote kilichoidhinishwa na DSA-Art.-21 ambacho kitawasiliana nasi kuhusu malalamiko uliyowasilisha.
4. Njia za usuluhishi wa watumiaji wa Uhispania
Ukiwa mlaji mkazi nchini Uhispania, unaweza kutumia njia zifuatazo zisizolipishwa: - Mambo ya Watumiaji (kwa ujumla): Dirección General de Consumo ya Jumuiya yako inayojiendesha, au wakala wa watumiaji wa Uhispania katika consumo.gob.es (AECOSAN). - Masuala ya soko la huduma za kidijitali zinazokaribiana na: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es. - Usuluhishi wa ndani: Junta Arbitral Municipal (Bodi ya Usuluhishi ya Manispaa) ya manispaa yako inatoa usuluhishi wa watumiaji bila malipo.LeyApp haijafuatwa na mfumo wowote maalum wa usuluhishi, lakini tunajibu madai yanayotufikia kupitia njia hizi.
5. Mamlaka yenye uwezo
- Data ya kibinafsi: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD ) - aepd.es. - Masuala ya Wateja: AECOSAN (consumo.gob.es) au ofisi ya watumiaji ya Jumuiya yako inayojiendesha. - Huduma za kidijitali / DSA: Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) — cnmc.es. - Mienendo ya taaluma ya sheria: Chama cha Wanasheria (Colegio de Abogados) mwanasheria ni wa. Tafuta katika abogacia.es.
Ahadi za kiwango cha huduma
- Uthibitisho wa awali: ndani ya siku 14. - Azimio: ndani ya kiwango cha juu cha kisheria cha siku 30 za kalenda (Kifungu cha 20 cha DSA). - Rufaa kuhusu maamuzi ya udhibiti: zimepitiwa na mtu tofauti na mtoa maamuzi wa awali. Tunachapisha vipimo vya jumla vya malalamiko katika ripoti yetu ya uwazi ya kila mwaka.